[Olga5514]

Добрый день, уважаемые юристы!
Моя знакомая купила в магазине электроники стиральную машинку и варочную панель и оплатила доставку по своему адресу.
Во время доставки знакомой не было дома, и товар приняла её мама. Она проверила товар на наличие повреждений, а на фирму и модель не обратила внимания.
К стиральной машине претензий нет, а вот варочную панель привезли вообще другой фирмы и из другого магазина (скорее всего, грузчик ошибся и отдал не ту).
Но обнаружилось это только через 4 месяца, после окончания ремонта на кухне и при установки варочной панели поняли, что она не та.
Варочная панель новая, не б/у.

Знакомая обратилась в магазин с просьбой принять эту ошибочно доставленную ей варочную панель и заменить на ту, что она заказала и оплатила. На что магазин ответил ей в письменной форме, что стиральная машинка была доставлена магазином и принята покупателем. Тем самым, они свои обязательства по договору выполнили. Про варочную панель в их ответе нет ни слова.

Возможно ли как-то вернуть товар в магазин и обменять его на нужный? Ведь прошло больше 14 дней.

[ИвановНиколай]

Сообщение от Olga5514

Возможно ли как-то вернуть товар в магазин и обменять его на нужный?

Здравствуйте. К сожалению, все сроки уже вышли и Вам нечего не поменяют. У вас, как у Покупателя, есть обязательство принять товар, Вы это сделали ненадлежаще, по своей вине. Магазин не виноват в этом.

[minos66]

Сообщение от Olga5514

Возможно ли как-то вернуть товар в магазин и обменять его на нужный? .

докажите, что товар не тот, что товар не соответсвует условиям договора - можно.

По поводу "мама приняла". если мама не была указана в догворе как лицо, которое должно получить товар, то припоминается анекдотичное (ну на мой взгляд) судебное решение. Один джентльмен заказ стиралку в интернет магазине. стиралку привезли, но приняла ее его знакомая, которая в это время находилось в квартире. Через ДВА!!!! года джентельмен подал в суд на магазин, что тот не исполнил ДКП и стирлку ЕМУ никто не передал. Выиграл суд....

Короче, пробуйте. Шансы есть.

[Olga5514]

Сообщение от minos66

докажите, что товар не тот, что товар не соответсвует условиям договора - можно.

Если в чеке и в бланке доставки товара указана марка и модель варочной панели Electrolux, а привезли Ikea, то это можно отнести к тому, что товар не соответсвует условиям договора?

[minos66]

Сообщение от ИвановНиколай

все сроки уже вышли

О каких сроках речь? О обмене товар по ст. 25? Так варочная товар не подпадает под статью по причине подпадания под п. 11 55 ПП о "невозвращенцах". А, если рассматривать не тот товар как товар не соответствующий условиям договра, как ненадлежащего качества то какой срок вышел? По ст. 19 ЗоЗПП претензии продавцу можно предъявлять в течении 2-х лет.

Ха! "указана марка и модель варочной панели Electrolux, а привезли Ikea,"... Где написано? Вы уверены, что то что вам привезли НЕ модель электролюкса нужной вам модели. На шильдике на самом товаре что написано? Отличия в чем? Внешний вид, материалы, функционал?

[Olga5514]

Отличия в цене и во внешнем виде, в размерах.

[minos66]

Т.е. вы уверены, что вам прислали именно не ту модель? тогда как написано выше. Не лишне будет до суда подать официальную письменную претензию путем вручения претензии или под роспись или отправкой ценного письма с описью вложения на юр. адрес продавца. как то у меня сугубо личное впечатление сложилось, что икеа подобные вопросы в рабочем порядке решает...

В претензии просто изложите ситуацию и внятно потребуйте замены на такую то модель. вопросы неустоек пока не затрагиваем, правда? вам же важно получить то, что вам надо?

[Olga5514]

Варочная панель была куплена в М.Видео. Служба доставки у них какая-то третья организация. Они и привезли Икею, которая в М.видео даже не продаётся.

Да, модель другая.

М.Видео не хочет решать этот вопрос, считают, что нет оснований для удовлетворения требований.

[minos66]

Сообщение от Olga5514

Служба доставки у них какая-то третья организация. Они и привезли Икею,.

У вас претензии не к службе доставки, если конечно это не ваш контрагент, которого вы продавцу указали в качестве способа доставки, а продавец предложил их вам (ну доставка оформлялась в обычном порядке на стойке после оплаты товара). У вас претензии к продавцу. Начните все таки с письменной претензии. Подать можно в том магазине, где оформляли заказ. они претензии принимают, не игнорируют. В М-Видио бардака много, порой даже черезчур, но они как продавец вполне вменяемы.... ну как мне представлялось ранее...

[Olga5514]

Сообщение от minos66

У вас претензии не к службе доставки, если конечно это не ваш контрагент, которого вы продавцу указали в качестве способа доставки, а продавец предложил их вам (ну доставка оформлялась в обычном порядке на стойке после оплаты товара). У вас претензии к продавцу. Начните все таки с письменной претензии. В М-Видио бардака много, порой даже черезчур, но они как продавец вполне вменяемы.... ну как мне представлялось ранее...

Спасибо!