Ответить

 

Опции темы
Старый 16.05.2018, 22:10   #1
Елена Влади
Пользователь
 
Аватар для Елена Влади
 
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Отказ в возврате денежных средств

Добрый день!

Прошу советов по такой ситуации:
Написала в магазин заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (приобретенная диодная лента перестала гореть), в заявлении также указала на желание присутствовать на экспертизе в случае ее проведения.
Ответа от продавца не последовало.

Тогда написала повторное заявление о нарушении срока ответа и об истребовании неустойки за просроченные дни, ту же информацию продублировала в книге отзывов. После этого из магазина позвонили, пригласили приехать за деньгами. Однако на месте оказалось, что магазин готов лишь выплатить неустойку (и то в итоге не за все дни просрочки), а вместо ответа вручил заключение некоей сторонней организации, за подписью старшего инженера, в котором говорится, что товар в связи с нарушением условий эксплуатации не подлежит гарантийному обслуживанию.

Теперь я хочу обратиться в суд, в связи с чем хотелось бы прояснить некоторые вопросы:
1. Правильно ли я понимаю, что заключение от сторонней организации не является по сути ответом, а ответ должен быть оформлен конкретно от "имени" магазина, и в нем должно быть прописано, что они мне отказывают в возврате средств? (иначе получилось, что они отдали мне какое-то заключение, догадайся, мол, сама, что денег мы тебе не вернем)
2. Верно ли, что в связи с тем, что как такового ответа не последовало, неустойка продолжает начисляться дальше?
3. Поскольку я не согласна с описанным в заключении "нарушением правил эксплуатации", а также с тем, что экспертиза была проведена без моего участия, обязана ли я сделать свою экспертизу перед подачей иска, или это решит суд?

Заранее спасибо за помощь!
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 16.05.2018, 23:10   #2
Loake
Пользователь
 
Аватар для Loake
 
Регистрация: 20.06.2016
Адрес: США / California / Mountain View
Сообщений: 71
Благодарности: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 8 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

"нарушением правил эксплуатации",

А эти самые правила вам передавались продавцом? Как можно нарушить то, чего нет?

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 17.05.2018, 10:52   #3
Елена Влади
Пользователь
 
Аватар для Елена Влади
 
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Продавец ссылается на инструкцию, согласно которой диодную ленту можно мочить (так как является влагостойкой), но нельзя погружать в воду.

На этот месте у нас и возник конфликт - в заключении говорится, что на ленте имеется коррозия, следовательно нарушены условия эксплуатации, я же утверждаю, что на ленту могла лишь попасть влага (так как установлена в ванной комнате), и раз возникла коррозия, приведшая к поломке, значит, качество ленты не соответствует заявленному классу влагостойкости
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 18.05.2018, 11:00   #4
Loake
Пользователь
 
Аватар для Loake
 
Регистрация: 20.06.2016
Адрес: США / California / Mountain View
Сообщений: 71
Благодарности: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 8 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Влади Посмотреть сообщение
Продавец ссылается на инструкцию, согласно которой диодную ленту можно мочить (так как является влагостойкой), но нельзя погружать в воду.
А что она в воде была установлена?
Цитата:
Сообщение от Елена Влади Посмотреть сообщение
в заключении говорится, что на ленте имеется коррозия, следовательно нарушены условия эксплуатации
Филькина грамота, а не заключение.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 18.05.2018, 11:19   #5
Сайкин Кирилл Андреевич
Супермодератор
 
Аватар для Сайкин Кирилл Андреевич
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 28,838
Благодарности: 3,477
Поблагодарили 4,486 раз(а) в 4,315 сообщениях
Записей в дневнике: 95

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Loake Посмотреть сообщение
Филькина грамота, а не заключение.
обоснуйте
__________________
Когда в человека кидаешь грязью, помни, что до него она может не долететь. А на твоих руках останется.
Запись на консультацию - http://lawersaykin.ru/
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 18.05.2018, 13:28   #6
Елена Влади
Пользователь
 
Аватар для Елена Влади
 
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Loake Посмотреть сообщение
А что она в воде была установлена?

Филькина грамота, а не заключение.
В том-то и дело, что установлена, разумеется, не в воде, влага могла на нее попадать, но сама лента по классу влагостойкости должна быть влагозащищенной.

По поводу заключения, мне так же кажется, что фраза "нарушены условия эксплуатации", мягко говоря, является обобщенной. Какие именно условия? Что именно сделано не так.... Ничего этого не описывается
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 18.05.2018, 15:19   #7
JoJocage
Пользователь
 
Аватар для JoJocage
 
Регистрация: 01.07.2014
Адрес: Россия / /
Сообщений: 527
Благодарности: 18
Поблагодарили 55 раз(а) в 54 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Влади Посмотреть сообщение
Продавец ссылается на инструкцию, согласно которой диодную ленту можно мочить (так как является влагостойкой), но нельзя погружать в воду.
Вам эта инструкция передавалась?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 18.05.2018, 16:27   #8
Елена Влади
Пользователь
 
Аватар для Елена Влади
 
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoJocage Посмотреть сообщение
Вам эта инструкция передавалась?
да, согласно инструкции "запрещается частичное или полное погружение в воду", однако лента была прикреплена в нише в стене
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 18.05.2018, 17:22   #9
Loake
Пользователь
 
Аватар для Loake
 
Регистрация: 20.06.2016
Адрес: США / California / Mountain View
Сообщений: 71
Благодарности: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 8 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сайкин Кирилл Андреевич Посмотреть сообщение
обоснуйте
Какие именно условия содержащиеся в правилах нарушены потребителем? Коррозия может быть и при достаточной влажности.
Если в правилах сказано не использовать в помещении в повышенной влажностью, тогда пожалуй можно и на коррозию сослаться.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 18.05.2018, 21:06   #10
Елена Влади
Пользователь
 
Аватар для Елена Влади
 
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Loake Посмотреть сообщение
Если в правилах сказано не использовать в помещении в повышенной влажностью, тогда пожалуй можно и на коррозию сослаться.
нет, такого там, конечно, не сказано
 
В Минюст Цитата Спасибо
Ответить


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе