[nk_81]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, правильно составить заявление или претензию, не знаю как правильно. Ситуация такая:
4 октября пришли в магазин "Технопарк" за хлебопечью Панасоник SD-255. Такой модели в наличии не оказалось, продавец посоветовал купить модель SD-254. На вопрос: в чем отличие между моделями, был ответ: только в диспенсере-отсек для автоматического засыпания сухофруктов. Так как нам не принципиально было засыпать автоматом или по звуковому сигналу, взяли 254. Придя домой, обнаружили, что у 254 модели нет режима выпечки хлеба "Ржаной", который есть у 255 модели. Продавец нам об этом НЕ СКАЗАЛ! Хотя вопрос о ржаном хлебе продавцу задавался. Муж при разговоре присутствовал.
5 октября написали заявление в магазин с просьбой вернуть деньги за товар или обменять на 255 модель, указали, что информация о товаре продавцом была указана не правильно.
Прошло 12 рабочих дней-тишина. Стала им звонить, на словах сказали, что отправили решение заказным письмом и что нам в просьбе отказано. Прошло уже 16 рабочих дней или 22 календарных дня. По почте ничего не пришло. Муж поедет сегодня к ним забирать отказ на руки.
Помогите пожалуйста составить правильное заявление, может на него "Технопарк" отреагирует. Как действовать дальше, подскажите пожалуйста!

[sgey]

Конечно Вашего заявления не видел, но с ваших слов все правильно написано. Однако стоит ли вообще писать новое заявление. На мой взгляд доказать не предоставление информации будет достаточно сложно (дело в том что техпаспорт или как там его вам предоставлялся, соответственно все характеристики были известны), а на данную продукцию не распространяется право на обмен или возврат технически исправных изделий.
Хотя дело ваше, пробуйте, скорее всего прийдется доводить до суда.

[nk_81]

Сообщение от sgey

Конечно Вашего заявления не видел, но с ваших слов все правильно написано. Однако стоит ли вообще писать новое заявление. На мой взгляд доказать не предоставление информации будет достаточно сложно (дело в том что техпаспорт или как там его вам предоставлялся, соответственно все характеристики были известны), а на данную продукцию не распространяется право на обмен или возврат технически исправных изделий.
Хотя дело ваше, пробуйте, скорее всего прийдется доводить до суда.

Но ведь есть же свидетель.

[sgey]

Суд очень скептично отнесется к таким показаниям, и вообще практика очень не однозначна по вопросу, что считать надлежащим предоставлением информации: если есть ценник, есть паспорт на продукцию, висят какие-то документы на стенде потребителя, что еще надо. Но повторюсь решать вам, я просто опираюсь на свой опыт (правда со стороны продаца) в таком случае очень трудно что-то доказать. Конечно каждый случай уникален и возможно юрист, который будет представлять ваши интресы сможет что-то сделать.
А, если не отклоняться от темы, то вашей претензии, посланной заказным письмом достаточно, дальше только обращаться в суд, с указанием на то что ответа на претензию не поступило.

[Farenheit90]

Здравствуйте. У меня вот такая проблема. Был приобретен жесткий диск для компьютера. После прихода домой выяснилос, что данный жестский диск не совместим с моим ПК. Могу ли я вернуть деньги за товар или в крайнем случае обменять?

[Рожков Игорь Вячеславович]

На Ваш случай распрространяется статья 25 Закона "О Защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

[Рожков Игорь Вячеславович]

Сообщение от sgey

Суд очень скептично отнесется к таким показаниям, и вообще практика очень не однозначна по вопросу, что считать надлежащим предоставлением информации: если есть ценник, есть паспорт на продукцию, висят какие-то документы на стенде потребителя, что еще надо. Но повторюсь решать вам, я просто опираюсь на свой опыт (правда со стороны продаца) в таком случае очень трудно что-то доказать. Конечно каждый случай уникален и возможно юрист, который будет представлять ваши интресы сможет что-то сделать.
А, если не отклоняться от темы, то вашей претензии, посланной заказным письмом достаточно, дальше только обращаться в суд, с указанием на то что ответа на претензию не поступило.

Уважаемый sgey , в данном случае имеет место ненаддлежащие предоставление информации продавцом о характерных свойствах товара. Ст. 10 Закона "О ЗПП" указывает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Суд оценивает все представленные доказательства сторонами. Я не думаю, что по ст. 18 ЗПП будет проблематичным.

[Norman]

Рожков Игорь Вячеславович, Вы уважаемый такие консультации когда раздаете, своим словам отчет отдаете вообще!? Может быть прежде закон почитаете???

Сообщение от Рожков Игорь Вячеславович

Я не думаю, что по ст. 18 ЗПП будет проблематичным.

а нужно ДУМАТЬ прежде чем чушь писать! В ст.18 речь идет о последствиях обнаружения недостатков в товарах.

Сообщение от Рожков Игорь Вячеславович

в данном случае имеет место ненаддлежащие предоставление информации продавцом о характерных свойствах товара. Ст. 10 Закона "О ЗПП" указывает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах)

Потрудитесь дочитать до п.3 этой статьи, который определяет способы доведения информации: " Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)." Ни каких устных консультаций продавца здесь нет.

Сообщение от Рожков Игорь Вячеславович

На Ваш случай распрространяется статья 25 Закона "О Защите прав потребителей"

Сильно ошибаетесь уважаемый. Если цитируете статьи закона, то цитируйте полностью и не пропускайте абзатцы: " Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации"
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55 как раз утвержден перечень товаров в отношении которого не распространяется действие процитированной статьи - п.11 " Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"

У Вас уважаемый Farenheit90 оснований для возврата купленного товара в данном случае нет, так же как не было и у топикстартера nk_81 в ее случае.

[Farenheit90]

Здравствуйте. Был приобретен домашний телефон стоимотью 2900р. На следующий день выяснилось что нужно вернуть деньги. Есть у меня такая возможность. Обмен не устраивает.

[walera38]

Сообщение от Farenheit90

На следующий день выяснилось что нужно вернуть деньги

? Что значит - выяснилось? Можно подробнее. Причина?
Если товар без недостатков, и на него установлен гарантийный срок, то сдать не получится по причине нахождения телефонов в Перечне, отмеченном выше.