[Umnaya_Krasivaya]

Приветствую! была приобретена машинка, гарантия год, в рамках гар. срока при стирке на пол вылилось огромное количество тёмной грязной воды. В дополнение была приобретена доп.гарантия за 2500 руб. Обращались в СЦ сначала в рамках основной гарантии - отказ (при внешнем осмотре - повреждена манжета люка), обращались по доп.гарантии - по договору обязаны предоставить новую машинку в случае любого недостатка (если он не по нашей вине). По претензии - писали в рамках доп.гарантии машинку катали в СЦ - на более детальный осмотр - опять отказ - манжета люка повреждена по вашей вине, не можете рассчитывать даже на ремонт.
Устно работники СЦ сказали - никакого повреждения манжеты люка не видят - и внешне не видно реально никак - всего скорее это просто отписка.
Тут вопрос вот в чём - подаём в суд - суд назначает экспертизу судебную, допустим, она показывает, что это заводской брак, но недостаток легко устранимый - то есть в рамках основной гарантии ловить нам нечего кроме ремонта, думаю апеллировать к тому, что у нас договор на доп. гарантию при выявлении любого недостатка возникшего не по нашей вине (а в этом на бытовом уровне мы уверенны) - так и написано - замена на новый товар аналогичной марки!
Стоит ли идти в суд с требованием о возврате денег (основания - ведь мы не знаем существенный ли недостаток) или для начала проконсультироваться ещё раз в независимом СЦ о том, что это может быть - брак все-таки или мех. повреждение, тк экспертиза в суде стоит около 13000 руб. и в случае, если она покажет, что это мех. повреждения, а не брак, то придётся и её оплачивать. Я не экспрет по машинкам, но в идеальности эксплуатации уверенна.
Благодарю за ответ и советы.

[Геральт из Ривии]

Сообщение от Umnaya_Krasivaya

Интересная история

Чем она интересна?

[Umnaya_Krasivaya]

в рамках взятых дополнительных обязательств по гарантии за 2500 хочу требовать новую машинку, так как понимаю, что в рамках обычной гарантии можно рассчитывать только на ремонт (если недостаток не будет признан существенным). Прошу мнения. Сейчас не истекла основная гарантия, а дополнительная идёт параллельно с основной и в ней указано, что при любом недостатке будет произведена замена на новую. Стоимость экспертизы (досудебной) 11200, нет возможности сделать, буду просить судебную, но сомнения в том, что она покажет, со слов тех, кто пользовался соблюдались все требования к эксплуатации и даже внешне ни одного повреждения не видно, резинка как новая. Потребительский экстремизм - это не про этот случай, тк даже не предложили ремонт по этой дополнительной гарантии с супер-сервисом. Налицо просто отписка, лишь бы не делать замену.