[stranger]

Недавно заказал себе в одном интернет магазине коммуникатор. Привезли без проблем, тока коробка была немного поюзанная (в смысле заляпанная пальцами). ну да ладно, начал юзать агрегат обнаружил что на экране есть точка, я так понимаю какая то проблема с пикселеми на жидкокристаллическом экране. Спустя 2 дня позвонил в инетмагазин и попросил поменять КПК. В инет магазине менеджер меня заверил, что такое "дефект" в пределах нормы и менять аппарат мне не намерен (речь даже не идет о возврате денег). Пришлось отписать официальное письмо в котором ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей" по потребовать замены. Подействовало, заменили на следующий день. Но скока при этом было сил и нервов затрачено в переговорах с менеджером просто ужассс?! Полагаю, что все таки есть смысл каким-то образом урегулировать электронную коммерцию. Текущая нормативно-правовая база уже не справляеца. Тем более если с таким вот менеджером столкнеца не юрист, а простой рядовой потребитель. Если у кого подобные казусы были в практике, пишите...

[merquzio]

Нечто похожее произошло с моим другом. Новенький автонавигатор завис спустя несколько часов с момента покупки. При обращении в магазин для обмена, консультант сказал, что обмен производится только после проведения экспертизы, так как навигатор попадает в "Перечень технически сложных товаров..". Ни о чем не подозревая мой друг согласился на проведении экспертизы.
Через 2 недели ему вернули навигатор, сказав, что это новый, но оказалось, что это тот же, так как там был сохранен один из маршрутов, который мой друг добавлял при проверке )
Дальше - хуже, на следующий день у "покупки" провалилась кнопка включения. И опять экспертиза, и опять подозрения со стороны продавцов в порядочности и правах покупателей!
Проблема решилась с помощью претензии - по истечению двух недель другу вернули деньги и даже не извинились!
Назревает вопрос - стоят ли 4 недели переживаний и разбирательств 9 тысяч рублей?

[whaler]

Наверное не стоит переживать из-за навигатора. Просто нужно что бы вся система по замене товара и возврату денег была отработана на практике.

[MarCo]

Полностью соглашусь с последним постом.
to Stranger: прошу заметить, что в случае если с таким вот менеджером столкнется рядовой потребитель, то даже обновленная нормативно-правовая база никоим образом не поможет ему. Поскольку уровень правовой культуры у нас еще достаточно низкий (выражается это как раз в том, что многие наши сограждане зачастую игнорируют рамки закона или попросту не знают действующего законодательства, потому как в России образовался большой разрыв между законодательно установленным порядком и реальным поведением субъектов правоотношений..причем представители власти никоим образом не реагируют на это..), то о каком соблюдении прав может идти речь?
Вот и получается, что зная закон можно избежать множество неприятных подобно этим ситуаций.
Совет только один - читать закон :roll:

[jjjjjj]

Да. Помню был аналогичный случай. Все решилось в рамках закона.

[глафира]

Закон "О защите прав потребителей" знают даже в обувном магазине, но стараются свой товар все равно втюхать.

[tatatata]

асчёт обувного магазина полностью согласна! Обычно продавцам наплевать какой они товар продают:с деффектами, без них!! Лишь бы продать товар!!