[Artemu]

Лет 20 назад много чего в лексиконе не было.

[milafka_olka]

Добрый вечер.У меня такая проблема-я 09.04.11 купила телефон в Samsung S5850,10.03.12 пришла к ним с просьбой отправить мой телефон на проверку качества, на что получила отказ, они сказали что только ремонт,я отказалась и написала претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, при необходимости продавец может провести проверку качества в моем присутствии.20.03.12 мне пришел ответ по почте на мою претензию где было сказано что мне надо подойти в магазин и отдать им телефон на проверку качества.я пришла попросила направление на проверку в моем присутствии на что получила отказ,т.к. продавец проводит проверку качества только в Москве, а я живу в Иванове, и в моем присутствии они не могут или не хотят провести проверку.На этом наше общение прекратилось, подскажите правильно ли я все делаю, что мне делать дальше и если обратится в суд какой процент того что я выиграю дело?

[walera38]

Какая проблема у Вас? Или у телефона.
Вы обнаружили недостаток? Какой телефон?

[milafka_olka]

Проблемы такие:
-быстрый разряд телефона,может зарядиться за мин.10-15,или можно ждать 5-6 часов
-сбрасывает звонки,при то что хорошо ловит сеть
-заторможено откликается на нажатие на экран, или может вообще не понимать этого
-пару раз сам звонил, при том что был заблокирован
-и не отправляет USSD команды, кроме проверки баланса,хотя оператор говорит что это не его вина а телефон такой, да и действительно на другом телефоне со своей симки могу все операции отправлять.
А телефон у меня Samsung S5830.

[Иван Цветков]

Напишите ваши требования, осуществить своё право присутствовать при проведении экспертизы в письменном виде. ст 18 ч 5 ЗоЗПП

[Владимиррр]

Ваше требование о проведении проверки качества изначально незаконно. Нет такого требования в ст.18 ЗоЗПП. Так как телефон Ваш сенсорный, то он принадлежит к группе технически сложных товаров и по истечении 15 дней со дня приобретения имеете право только на гарантийный ремонт. Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, но не обязан законом это делать, только на своё усмотрение. Так что пока Вы кругом не правы.

[SerTse]

Здравствуйте.
Вот и у меня проблема возникла с телефоном (сломался сенсорный дисплей).
29.04.2012 истекает гарантийный срок.
Хочу расторгнуть договор купли/продажи. В идеале вернуть деньги, а на крайний случай, такой же телефон.
Вычитал, что нужно сделать по две копии документов/чеков, написать притензию и придти с этим в магазин.
Знакомый сказал, что бы в ремонт я его не отдавал (а то может затянуться на долго), а настаивал на экспертизе, после чего просил либо деньги, либо новый телефон.
Подскажите пожалуйста, если я его отдам на экспертизу и она затянется до окончания гарантийного срока, могу ли я потом предъявить какие-либо претензии магазину?

P.S. Завтра еду в магазин, хочу до завтра немного быть в теме, чтобы мне там лапши на уши не навешали.

[walera38]

Лапши, скорее, навешал знакомый, поскольку требования проведения экспертизы нет в ст. 18 ЗоЗПП, а требование возврата денег с Вашей стороны изначально незаконно, поскольку входит в Перечень технически сложных.
Предъявляйте продавцу требование устранения недостатков. В случае просрочки его исполнения или неустранимости недостатка Вы будете вправе предъявить иное требование, например, возврат денег.

[Archangel]

Сообщение от walera38

Лапши, скорее, навешал знакомый, поскольку ... требование возврата денег с Вашей стороны изначально незаконно, поскольку входит в Перечень технически сложных.

Допускаю, что знакомый тот считает, что этот момент спорный... (на момент совершения покупки телефона он не считался технически сложным товаром) и как раз есть вариант пободаться в суде с попыткой доказать эту точку зрения

[Владимиррр]

Сообщение от Archangel

с попыткой доказать эту точку зрения

Осторожней с таким советом. Закон обратной силы не имеет и претензия по неисправности возникшей во время действия нового НПА/перечня рассматривается по правилам нового НПА