[АлександрИонов]

Ситуация такая. В октябре прошлого года приобрел телефон в интернет-магазине. Гарантия по талону - 1 год, то есть уже кончилась. Тут у меня телефон сломался по непонятной причине, прихожу в сервис - а мне говорят, что телефон сделан не для РФ, а для другой страны. Я обратил внимание на упаковку - все по-английски. Внутри все вкладыши и документы - по-английски. Фирменный гарантийный талон Samsung - на четырех языках, но среди них нет русского. На коробке вообще написано - "24 month warranty". Таким образом, имеем товар, проданный без предоставления информации о товаре на русском языке. При этом мелким шрифтом на расходной накладной (такой документ предоставил магазин) указано, что типа покупатель соглашается, что всю информацию ему предоставил продавец. А так же вот что, дословно: "Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, сведения о сроке службы или сроке годности товаров размещены в технической документации, прилагаемой к товару и/или в Инструкции на русском языке, размещенной на оптическом диске, поставляемом в комплекте с товаром".

Как думаете? Стоит судиться и возвращать телефон или не получится? Заранее спасибо за помощь!

[Archangel]

1. Можно восстановить гарантию - так как Продавец не имеет права уменьшить срок гарантии Производителя. Таким образом можете преспокойно требовать ремонта по гарантии
2. То, что Вам сказали что не для России, то это ничего не значит - у Вас ведь он работал более года... - мое мнение в этом направлении не стоит копать
3. Диск то с русским описанием был? если да, то опять мимо, если нет - то есть шанс расторгнуть договор так как Продавец не предоставил информацию о товаре

[33vladimir33]

Сообщение от АлександрИонов

прихожу в сервис

Идти нужно к продавцу и предъявлять требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Сообщение от Archangel

3. Диск то с русским описанием был? если да, то опять мимо, если нет - то есть шанс расторгнуть договор так как Продавец не предоставил информацию о товаре

ИМХО-вот эта фраза продавца:

Сообщение от АлександрИонов

"Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, сведения о сроке службы или сроке годности товаров размещены в технической документации, прилагаемой к товару и/или в Инструкции на русском языке, размещенной на оптическом диске, поставляемом в комплекте с товаром"

делает шанс доказательства, что информация не была предоставлена, ничтожно малым.

[АлександрИонов]

Спасибо за ответы )по порядку. Диска никакого с телефоном не было, да и производитель с телефоном никогда его не поставляет. Гарантийный талон производителя, который находился в коробке, не имеет русского языка и действует только в Арабских Эмиратах. Продавец не предоставил мне информацию о том, что этот товар не имеет гарантии производителя в России, Самсунг отказывает в гарантийном ремонте таких телефонов. Гарантийный срок в России на этот телефон - 1 год, а в Эмиратах - 2 года (поэтому так написано на коробке). Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре покупателю. Данная информация о том, что отсутствует гарантия производителя, до меня не была доведена, никакой диск (которого и не было) эту информацию до меня бы не довел.

"Можно восстановить гарантию - так как Продавец не имеет права уменьшить срок гарантии Производителя. Таким образом можете преспокойно требовать ремонта по гарантии" - по гарантии отремонтировать нельзя, срок службы (3 года) также не работает, потому что телефон произведен для другой страны.

Знаете, я немного удивлен Вашему пессимизму. Магазин толкает левак без гарантии производителя, а Вы пишете, что дело гиблое.

[33vladimir33]

Сообщение от АлександрИонов

а Вы пишете, что дело гиблое.

Сообщение от 33vladimir33

Идти нужно к продавцу и предъявлять требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Если действовать так, то не такое уж оно и гиблое.

[Alex_S]

прихожу в сервис - а мне говорят, что телефон сделан не для РФ, а для другой страны

На словах? Если есть документ, вышлите копию продавцу, если нет затребуйте из сервиса.

[АлександрИонов]

На словах? Если есть документ, вышлите копию продавцу, если нет затребуйте из сервиса.

Не так легко у сервисного центра че-то письменное получить. Думаю, для претензии в магазин хватит и устного заявления, сам-то магазин прекрасно знает, откуда телефон и оспаривать этого не будет. А потом к суду если спор возникнет уже запросить через суд информацию в СЦ.

Идти нужно к продавцу и предъявлять требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара

Как можно предъявлять такое требование, если в России гарантия на телефон 1 год? Здесь речь о том, что меня никто не поставил в известность, что гарантии производителя попросту не будет у меня на этот телефон (так как он арабский). Это очевидное непредоставление полной информации о товаре покупателю, а значит - основание для возврата.

Вопрос в другом - насколько сильно с точки зрения доказательственной силы указание мелким шрифтом в накладной, что мне вручили там диск какой-то с информацией о товаре. Никакого диска не было, это понятно. Может ли это стать проблемой в суде?

[33vladimir33]

Сообщение от АлександрИонов

Как можно предъявлять такое требование, если в России гарантия на телефон 1 год?

п.7 ст.5 ЗоЗПП:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
У Вас

Сообщение от АлександрИонов

На коробке вообще написано - "24 month warranty".

т.е. это можно понимать так, что производитель установил гарантийный срок 24 месяца. Соответственно, продавец не вправе его уменьшить т.к. он установлен производителем. Я не утверждаю, что это так и есть и на коробке указан тот самый срок, что имеется ввиду в ЗоЗПП, но попробовать предъявить такое требование, считаю, можно. IMEI телефона, кстати, в накладной указан?

[АлександрИонов]

п.7 ст.5 ЗоЗПП:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем

Согласен, но здесь немного другой случай. Самсунг всегда устанавливает гарантийные сроки на свои телефоны. Поэтому, приобретая телефон, я был уверен, что получаю фирменную гарантию самсунг (как при покупке нормального телефона). Более того, надпись на коробке 24 month warranty для покупателя может означать только одно - гарантия 2 года. В итоге, покупатель не имеет не только двухгодичной гарантии - он вообще никакой гарантии от производителя не имеет!

Вопрос не в этом, а в том, может ли продавец заявить: "Ничего не знаю, вот у меня тут роспись покупателя, что ему был предоставлен диск с информацией; вот там на диске все было подробно указано".

[KFHBCRFVF]

Сообщение от АлександрИонов

Может ли это стать проблемой в суде?

вполне

Сообщение от АлександрИонов

может ли продавец заявить: "Ничего не знаю, вот у меня тут роспись покупателя, что ему был предоставлен диск с информацией; вот там на диске все было подробно указано".

конечно 100% заявит