[Valtazar]

Телефон на гарантии.Перестал заряжаться в сц отказали в гарантийном обслуживание, из-за механического повреждения разъема. Более того, они сняли его полностью с гарантии, объясняя это тем , что в договоре прописан пункт о снятии с гарантии телефона при обнаружении мех. повреждений и т.д.. Но ни в договоре, ни в гарантийном талоне я такого пункта не нашел!

[walera38]

Вопрос?

[Valtazar]

как написать претензию на магазин?

[walera38]

Предъявить одно из требований, указанных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если телефон с сенсорным экраном, только ремонт.
Продавцом доказано нарушение Вами правил использования товара, приведшее к прекращению функции заряда?

[Valtazar]

в квитанции на выдачу изделия , написано :изделие не подлежит гарантийному обслуживанию из-за мех повреждения разъема.
мне сказали идти на независимую экспертизу, если вас что-то не устраивает. Я думаю есть ли вообще смысл его отдавать после того как они "поковырялись" в нем? И вообще имели ли они право снимать тел. с гарантии?

[Добрыня]

При повреждении телефона применяется ст. 35 закона "О защите прав потребителей". В частности, исполнитель отвечает заповреждения, если они могли быть обнаружены при надлежащей приемке товара. Если СЦ является уполномоченной организацией, то за неисполнение гарантийных обязательств организация выплачивает неустойку по ст. 23 закона "О защите прав потребителей", иначе - по ст. 28 закона "О защите прав потребителей". Также СЦ обязан возместить убытки, необходимые для ремонта товара в другой организации.
Претензия о передаче некачественного товара может быть предъявлена не только СЦ, но и продавцу или импортёру товара. Информацию об импортёре обязан предоставить продавец при продаже товара.
Продавец или импортёр в случае существенного нарушения условий договора обязаны вернуть уплаченные за товар денежные средства. К существенному недостатку относятся замена дорогостоящих деталей, например, материнской платы, обнаружение в телефоне более одного недостатка, препятствующего использованию устройства по назначению.
Согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей" "запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)". Поэтому продавец или импортёр, уполномоченная организация не вправе обусловливать устранение одного недостатка наличием в товаре других недостатков или подобными условиями.

[walera38]

Господи, Добрыня, Вы опять о чем? К чему статьи 16, 28 и 35?

[Добрыня]

Заведите свою тему и спрашивайте в ней непонятные вещи.

[walera38]

Спасибо за совет.
Добрыня,:
1) в каком месте в настоящем деле ущемление прав потребителя или обуславливание (ст. 16 ЗоЗПП);
2) сколько денег заплатил потребитель за ремонт, дабы квалифицировать договор как возмездный (ст. 28 ЗоЗПП);
3) то же, что в предыдущем пункте + какой вред причинен исполнителем товару потребителя (ст. 35 ЗоЗПП) (хотя тут достаточно возмездности)?

[Добрыня]

Ст. 16 запрещает обусловливать устранение одних недостатков наличием в товаре других недостатков. Деньги платит изготовитель, поэтому для СЦ договор является возмездным, хотя услуги оказываются не изготовителю, а потребителю. Если недостатки разъема могли быть обнаружены при приемке, то СЦ несет ответственность за повреждения товара.