[Наташа]

Операционист в банке не соблюдает этику работы с клиентами. И не то чтобы хамит, а разговаривает так, как будто делает одолжение, с таким видом типа "надоели вы мне все". И это уже не в первый раз.В какой форме можно дать знать об этом ее руководству, чтобы пресечь в дальнейшем подобное поведение, учитывая то, что на данного сотрудника уже имеются жалобы подобного рода. Если оформлять жалобу в письменном виде, то как лучше ее "обозвать": жалоба или что-то еще, учитывая то, что просто хочется донести эту информацию до руководства? И что конкретно в ней лучше написать, на что сослаться? Есть ли какой-нибудь внутренний документ по работе с клиентами банка?

[Семен Семеныч]

Сообщение от Наташа

В какой форме можно дать знать об этом ее руководству, чтобы пресечь в дальнейшем подобное поведение, учитывая то, что на данного сотрудника уже имеются жалобы подобного рода. Если оформлять жалобу в письменном виде, то как лучше ее "обозвать":

Лучше так и озаглавить - жалоба. В жалобе Вам необходимо изложить конкретные обстоятельства, которые вызвали Ваше недовольство и обязательно указать свои координаты, чтобы Вам могли дать письменный ответ. При изложении обстоятельств старайтесь придерживаться фактов, по возможности воздержитесь от эмоциональной оценки данного человека.

Сообщение от Наташа

Есть ли какой-нибудь внутренний документ по работе с клиентами банка?

Это может быть должностная Инструкция. В любом случае, это внутренний документ Банка, с которым Вас вряд ли ознакомят.