[olegion]

Добрый день!
Ситуация такая...
24-го мая 2013г. я заключил договор с компанией пластиковых окон на производство и установку деревянных стеклопакетов в кол-ве 3-х оконных и одного балконного блока с отливами и москитными сетками. Сумма заказа 130 000 руб.
18-го июня окна были доставлены и начались демонтажные-монтажные работы, а с ними и проблемы...
Проблемы следующего характера...

1. При монтаже лопнул стеклопакет, крепили ручку со стороны улицы, саморез вошел в стекло
2. Не привезли 3 отлива
3. У 2-х москитных сеток при монтаже оторвались по одной ручке на каждой.
4. На двух рамах при монтаже креплений москитных сеток вылезли саморезы внутрь рамы
5. На подоконниках и на пороге имеются вмятины, затирки и грязь которая не отдирается
6. 2 поворотно-откидных створки стали странно откидываться, висят на одном угле
7. Эти же створки как то странно закрываются, с каким то хрустом при повороте ручки
8. На раме балконной двери и прилегающего окна много грязи типа силикона, который не убирается

Далее в течение полутора месяцев ситуация такая - Договоры с мастером о приезде - мастер не приезжает и не звонит что не приедет, далее постоянное вызванивание мастера и написание гневных писем на фирму...
Результат на 2 августа - дело сдвинулось только с доставкой нового пакета на квартиру, москитных сеток и отливов и уверением в скорейшей его замене...
Далее как заведено в этой фирме - тишина, мастер обещав приехать "завтра" исчез на неделю...
Что делать в такой ситуации? Могу ли я требовать возврата суммы стоимости испорченных изделий и моральной компенсации?
С уважением, Олег

[Королева Т]

Подписывали ли вы акт приема - передачи и указывали ли там все эти недостатки? В любом случае надо идти в суд, требовать возврата денег, морального вреда и еще чего-нибудь, а окна заказать в другой фирме. Обещать все исправить они могут вам очень долго. Если вы предъявляли подрядчикам письменно требования об устранении недостатков с указанием сроков, то нужно потребовать еще и неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки, а если не было акта приема-передачи то можно и от срока установки конструкций, указанных в договоре.

[olegion]

Добрый день! Акт приема подписывал, в нем как факт указывалось что окна поставили, и далее о разбитом стеклопакете и т.д. Вот только требования письменно я не предъявлял потому как понадеялся на порядочность людей, которые уверяли меня что все исправят... Только по мэйлу написал им что нужно исправлять... Сроков никаких, тока устные договоренности...

[Королева Т]

Добрый день! По моему мнению, можно поступить следующим образом: написать претензию о том что по договору должны были выполнить такие-то работы в такие-то сроки и качества, однако не сделали, а именно (перечислить все недостатки) о чем было указано в акте приемки-передачи. До настоящего времени недостатки не устранены, недостающие конструкции не доставлены и не установлены, не заменены испорченные (по вине подрядчика) конструкции. Мной оплата произведена в полном объеме. Считаю договор не исполненным в установленные сроки и требую устранения недостатков в кратчайшие сроки (неделя или 10 дней, разумный срок указать) и выплатить неустойку за каждый день просрочки окончания работ, установленного договором по день удовлетворения моих требований в размере 3% от общей суммы заказа. Статьи можно не указывать, просто сослаться на закон о ЗПП. В конце пригрозить что за неисполнение добровольно Ваших законных требований Вы обратитесь в суд, расторгнете договор, взыщите всю неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% цены иска в Вашу пользу. Написать в двух экземплярах, приложить копии договора и квитанций об оплате и отнести в контору, во втором экземпляре Вам должны расписаться в получении. Все.

[bv_serg]

Олег, а что вы их жалеете!? Имя героев в студио!
...даже по фоткам видно кустарное производство самой рамы - халтура полная. Про монтаж - отдельная песня. Искренне вам сочувствую. Выкидывайте этот хлам, закажите у нормального производителя. Суммы потраченные на демонтаж, производство и установку новых окон в исковые требования и в суд. Эти дрова не выкидывайте, привезите вещдоком в суд.
PS. 1. Есть у вас фото высокого разрешения и со стороны улицы? 2. Сфоткайте деревяху рамы, чтобы было видно раму по-ширине со структурой дерева. Есть у меня еще одно подозрение на их счет. Какая порода дерева указана в договоре? Площадь окон? ...
http://prntscr.com/1q5yqp еще раз глянул...Олег, меняйте окна, помимо плохого монтажа, тут на лицо полное отсутствие технологии, не должно быть щелей, подгонки нет совершенно, технологии нет совершенно, эти окна либо сгниют, либо их поведет...

[elektorad]

Никакие рамы тащить в суд не надо, что это за советы? Олег порядок таков: пишите претензию как описано выше на имя директора организации, далее назначаете экспертизу оконных конструкций, оповещаете под подпись о времени назначения экспертизы организацию - изготовитель, затем в очередной претензии просите оплатить услуги экспертизы с прикладыванием всех копий чеков об оплате, под подпись либо заказным письмом. Далее обращаетесь к юристу и он на основании ваших бумаг составит исковое заявление для обращения в суд. Удачи Вам