Ответить

 

Опции темы
Старый 02.07.2018, 15:34   #21
EGeniy
Пользователь
 
Аватар для EGeniy
 
Регистрация: 21.12.2017
Сообщений: 14
Благодарности: 6
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Столкнулись с еще двумя ситуациями:
1. Мы провели диагностику узла у Клиента, рекомендовали заменить некоторые запчасти. Клиент согласился, запчасти мы ему предоставили, ремонт мы выполнили. Через 1 месяц узел опять неисправен. Клиент требует от нас бесплатно ему все отремонтировать за счет гарантии.
2. Повтор ситуации 1., но Клиент отказался от замены одной запчасти (ХХХ) хотя мы ему это рекомендовали после диагностики и демонтаж/монтаж узла на технику Клиент произвел своими силами. Когда отремонтированный нами ранее узел вышел из строя, опять произвели диагностику и выяснили, что при монтаже Клиент не произвел промывку, запчасть (ХХХ) оказалась не способной выдавать требуемую мощность т.е. она обязательна к замене. Клиент требует от нас бесплатно ему все отремонтировать за счет гарантии.
В какой ситуации прав Клиент?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 02.07.2018, 17:30   #22
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

1. Кто клиент - потребитель или нет по смыслу ЗоЗПП? Гарантийный строк на работы и гарантийный срок на запчасти установлен? Какой продолжительности?
2. Те же вопросы + Письменно рекомендации (о которых сообщаете, и которые клиент не выполнил) клиенту направили (например, указав это в акте приема-передачи, квитанции, заказ-наряде, акте диагностики или т.п.)?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 03.07.2018, 12:34   #23
EGeniy
Пользователь
 
Аватар для EGeniy
 
Регистрация: 21.12.2017
Сообщений: 14
Благодарности: 6
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

1) Клиент это В2В, он использует технику для коммерческой деятельности, т.е. действует ГК. Гарантийный строк на работы - 6 месяцев, гарантийный срок на запчасти - сроки Поставщика или изготовителя.
2) Рекомендации содержались в акте дефектовки, который клиент подписывает и у него один экземпляр.

А возможно, что если Клиент НЕ соглашается со всеми нашими рекомендациями, мы даем гарантию только на запчасти которые он у нас приобрел согласно акту дефектовки и которые мы ему заменили в данном узле, но на работу гарантию не дадим. И только если Клиент соглашается со всеми нашими рекомендациями, мы выполняем ремонт и даем гарантию на работоспособность всего данного узла.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 09.07.2018, 16:09   #24
EGeniy
Пользователь
 
Аватар для EGeniy
 
Регистрация: 21.12.2017
Сообщений: 14
Благодарности: 6
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Ситуация: Клиент заказал нам деталь, у нас на складе ее не оказалось и мы нашли Поставщика, который подтвердил, что искомая деталь у него на складе и срок поставки нас устроил - 1 месяц. Но когда мы получили эту деталь, оказалось, что она конструктивно другая, другого бренда и нашего Клиента она не устраивает, хотя в накладной был указан требуемый нам бренд. Поставщик на нашу претензию, сообщил, что деталь нужного нам бренда и конструкции будет у него через три недели и он нам ее сразу вышлет, а ранее поставленную им деталь просит вернуть ему обратно с возмещением им транспортных расходов. И все. А мы заставили Клиента ждать месяц, значит ему придется опять ждать больше месяца и Клиент очень нами недоволен, вплоть до отказа работы с нами впредь.
Как можно взыскать с Поставщика неустойку, если о ней в договоре не было ничего прописано? И можно впредь вносить в договора с Поставщиками пункт, о том, что Поставщик обязуется компенсировать Заказчику (нам) сумму в размере __________ рублей (если % от суммы заказа, то заказ может быть и на 20 000 рублей и даже 10% это всего лишь 2000 рублей, от которых нам ни холодно ни жарко.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Ответить


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе