[annett1313]

Доброго всем вечера.Помогите пожалуйста разобраться.Купила телефон(смартфон) месяц назад. Сегодня возникла проблема.когда я звоню или мне звонят,я не слышу того с кем разговариваю.Судя по всему неисправность динамика.причем то не слышу.потом проходит время-все норм.потом снова.завтра иду в место покупки..на что я имею право?

[Anikeevng]

Сообщение от annett1313

Доброго всем вечера.Помогите пожалуйста разобраться.Купила телефон(смартфон) месяц назад. Сегодня возникла проблема.когда я звоню или мне звонят,я не слышу того с кем разговариваю.Судя по всему неисправность динамика.причем то не слышу.потом проходит время-все норм.потом снова.завтра иду в место покупки..на что я имею право?

Прочтите ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вы вправе в течение гарантийного срока предъявить продавцу любое требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы,
поскольку телефоны не включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

[annett1313]

а телефон не относится к технически сложным товарам?

[Anikeevng]

Сообщение от annett1313

а телефон не относится к технически сложным товарам?

Пардон, перепутал тему.
В Вашем случае руководствуемся ст.18
По истечении этого срока (15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что является существенным недостатком? Смотрим преамбулу ЗоЗПП:
К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

[annett1313]

а не рабочий динамик относится к этому?

[Anikeevng]

Сообщение от annett1313

а не рабочий динамик относится к этому?

Целевое назначение телефона каково? Осуществлять и принимать звонки, так? С неработающим динамиком- это просто фотокамера и то не лучшего качества или калькулятор, как телефон функцию свою он с этим недостатком утрачивает. Вывод?

В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным. Читаем.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 П.14- это к пункту 1 ст.18 ЗоЗПП, П.13- существенные недостатки. Как раз Ваш случай.

[walera38]

annett1313, пока на начальном этапе Вы вправе предъявить только требование устранения недостатков, поскольку существенности недостатка не усматривается, сроки устранения не нарушены ввиду его отсутствия, неоднократности устранения также не было.

[Владимиррр]

Сообщение от Anikeevng

Смотрим преамбулу ЗоЗПП:
К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением

По моему Вы не туда смотрите. Нет там таких слов. Проверьте редакцию Вашего ЗоЗПП.

-существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[Anikeevng]

Сообщение от Владимиррр

По моему Вы не туда смотрите. Нет там таких слов. Проверьте редакцию Вашего ЗоЗПП.

Да, признаю. Старовата редакция.

[annett1313]

а в руководстве пользователя к нокиа прилагается некая ограниченная гарантия.что это и как ею воспользоваться?