[Lara Craft]

Здравствуйте! Телефон ломается уже второй раз будучи на гарантии. После первого ремонта прошло всего два месяца и телефон снова в нерабочем состоянии по той же причине, что и в первый раз (сломался разъём). Скажите, можно ли потребовать новый телефон или возврат денег?

[walera38]

Сообщение от Lara Craft

можно ли потребовать новый телефон или возврат денег?

Можно. Предъявляйте продавцу требование по ст. 18 возврата денег или замены телефона (выберите одно).
Требование возврата денег должны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22), замены - в течение 7дн/20/дн/1месяца (ст. 21). Причем, в эти сроки продавец должен уложиться и с проведением экспертизы, если таковая будет необходима в случае спора о причинах возникновения недостатка (абз. 3 п. 5 ст. 18).
Если у Вас не КПК, то не играет роли - первый, второй или семьдесят пятый раз 1 ломается аппарат в пределах гарантийного срока. Вы и после первой поломки могли предъявить любое требование из ст. 18.

[Lara Craft]

Спасибо большое за информацию. Телефон отнесла , у меня его забрали для проведения экспертизы (на 21 день в Казань). Причем на замену мне телефон не выдали.Сказали, что если у меня есть претензии, то я могу написать что-то вроде жалобы ИХ юристу В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ. Если экспертиза разрешится не в мою пользу, посоветуйте, пожалуйста, как быть дальше? Заранее спасибо!

[Barbara]

Если результат экспертизы будет не в вашу пользу, вы вправе оспорить ее результаты в судебном порядке. Очень жаль, что вы его отдали им в руки. Если это недобросовестный продавец, ждать можно чего угодно.
Что касается претензии, то она пишется в свободной форме на имя директора магазина с изложением событий и ваших требований.

[walera38]

Сообщение от Lara Craft

забрали для проведения экспертизы

Lara Craft, так Вы на что его сдали? На экспертизу? Такого требования нет в ст. 18. И соответственно нет сроков экспертизы.

[Lara Craft]

Да, на экспертизу))) Так Вы же мне сами написали:"Требование возврата денег должны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22), замены - в течение 7дн/20/дн/1месяца (ст. 21). Причем, в эти сроки продавец должен уложиться и с проведением экспертизы, если таковая будет необходима в случае спора о причинах возникновения недостатка (абз. 3 п. 5 ст. 18)." Вы написали, зря я его отдала им в руки. А что мне оставалось делать? Ехать самой в Казань? Или проводить независимую экспертизу за свой счет?

[Barbara]

Сразу поставить вопрос о проведении экспертизы на месте или подать в суд и порядке судебного судопроизводства провести экспертизу. Можно было провести и за свой счет (с обязательным уведомлением продавца об этом) и потом забрать потраченную сумму у продавца. Но теперь, как я понимаю, поздно пить боржоми. Надейтесь на лучшее, удачи!

[walera38]

Сообщение от Lara Craft

Вы же мне сами написали:"Требование возврата денег должны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22), замены - в течение 7дн/20/дн/1месяца (ст. 21). Причем, в эти сроки продавец должен уложиться и с проведением экспертизы, если таковая будет необходима в случае спора о причинах возникновения недостатка (абз. 3 п. 5 ст. 18)."

Да, правильно написал. Но сдавать-то нужно было, предъявляя эти требования:

Сообщение от walera38

Предъявляйте продавцу требование по ст. 18 возврата денег или замены телефона (выберите одно).

Это сделать не поздно и сейчас. Но сначала процитируйте полностью приемную бумагу (возможно, там есть, например, слово "ремонт"), а также назовите кому сдали - СЦ или продавцу.

Сообщение от Lara Craft

Вы написали, зря я его отдала им в руки

Barbara имела в виду, что в телефонах редко-редко сами по себе появляются внутри следы влаги1, либо начинает шататься разъем1. И кто это натворил, как правило, не доказуемо. Как следствие - отказ в удовлетворении требований (в простонародье - "снятие с гарантии").
В Вашем городе нет ни одной экспертной организации? Есть у Вас отделение Роспотребнадзора? Они посоветуют, думаю.

[Юрыст]

Сообщение от Barbara

Можно было провести и за свой счет (с обязательным уведомлением продавца об этом) и потом забрать потраченную сумму у продавца.

Вы уверены? Вы вот так взяли, да и провели экспертизу за свой счет, а Продавец Вам деньги за нее плати? А потом в суде Вы скажете, что это убытки, необходимые расходы?
Кто должен проводить экспертизу в случае спора о причинах/моменте возникновения недостатка в пределах ГС?

Сообщение от Barbara

судебного судопроизводства

Что-то новенькое

[Barbara]

Сообщение от Юрыст

Вы уверены? Вы вот так взяли, да и провели экспертизу за свой счет, а Продавец Вам деньги за нее плати? А потом в суде Вы скажете, что это убытки, необходимые расходы?
Кто должен проводить экспертизу в случае спора о причинах/моменте возникновения недостатка в пределах ГС?

Уверена. По закону экспертизу обязан провести продавец за свой счет. А что делать если он отказывается, например? Уведомлять, проводить, а потом взыскивать. А если он ссылается на то, что его СЦ находится за 1000 км, то мы вообще может сразу пойти суд (обязательного досудебного порядка не предусмотрено) и там ставить вопрос о проведении экспертизы.

Сообщение от Юрыст

Что-то новенькое

Ой-ой, какой кошмар! Но вы-то поняли.