[LineArt]

Около 5ти месяцев приобрел в салоне сотовой связи достаточно дорогой телефон. Но последний месяц появились явные проблемы со связью (телефон не ловит сеть, невозможно им пользоваться). Звонил оператору, носил в сервисный цент, проблему не устранили, думаю о возврате аппарата. Но на нем есть следы эксплуатации (заметные царапины).
Вопрос: Есть ли у меня возможность вернуть телефон, потому что проблема не из за этих царапин (в сервисном центре думаю это могут подтвердить документально, но ещё не узнавал).
Заранее спасибо.

[walera38]

Ремонт уже был? Документы на ремонт есть?

[LineArt]

Да был. Его даже отправляли в Москву. Есть квитанции с обоих центров ( в моем городе, и из Москвы). По квитанциям заменили Динамик, Прокладку динамику и кабель коаксиальный. Хотя в ней же написаны мои заявленные неисправности по поводу сети, но они почему то решили заменить мне динамик (слава богу со звуком все нормально), хотя я думал будут менять радиомодуль.
Попробую ещё раз отнести в сервис, но практически уверен что все ровно не исправят проблему. Вот тут и возник ещё 1 вопрос, необходимо ли мне брать у них ещё какой либо документ подтверждающий не работоспособность аппарата.

[walera38]

Если недостаток есть, Вы вправе требовать возврат денег или замену, а не только ремонт. Царапины не могут быть основанием отказа.

[LineArt]

Большое спасибо за столь быстрый ответ, будем пытаться.

[MuradUrgroup]

Мобильный телефонный аппарат является сложным техническим устройством, возврату не подлежит:

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 27.03.2007)
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Необходимо доказывать, производить техническую экспертизу, устанавливать вину в производителе.

[walera38]

MuradUrgroup, Вы привели не тот перечень. В данном случае товар ненадлежащего качества. В перечень № 924 телефоны с сенсорным экраном тоже входят, поэтому требовать деньги или замену потребитель вправе только при возникновении недостатка вновь (применительно к рассматриваемому случаю).

[MuradUrgroup]

Согласен, в части.
В любом из случаев, изначально необходимо будет доказать, что товар ненадлежащего качества.

[walera38]

Сообщение от MuradUrgroup

Согласен, в части

В какой еще части?

[Alex_S]

Сообщение от MuradUrgroup

Согласен, в части.
В любом из случаев, изначально необходимо будет доказать, что товар ненадлежащего качества.

Кому надо?

4. В споре между покупателем и продавцом
о качестве проданного товара продавец
доказывает факт отсутствия в товаре недостатков
либо возникновения указанных недостатков
не по его вине

Определение Судебной коллегии
по гражданским делам Верховного Суда РФ
от 11 октября 2011 г. N 45-В11-10

http://www.vsrf.ru/vscourt_detale.php?id=7842