Старый 30.06.2011, 23:07   #1
Татьянка_
Пользователь
 
Аватар для Татьянка_
 
Регистрация: 30.06.2011
Адрес: Россия / Нижегородская (Горьковская) / Нижний Новгород
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
Exclamation Помогите с претензией(

Добрый вечер! Очень нужна помощь...
Наш интернет магазин продал покупателю бензокосу 23.06.11, а 29 мы уже получили претензию. Вот ее суть:
26.06.11 при первом ее использовании выяснилось, что из соединений выхлопной трубы вытекает жидкость темного цвета.От любых ремонтно-восстановительных работ отказываюсь. Покупатель просит:
1 . произвести обмен косы на аналогичную
2. обеспечить его участие в проверке качества
3. если будет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить присутствие на экспертизе.

Подскажите пожалуйста как нужно действовать? Когда забирали товар покупатель отказался от проверки (завести и посмотреть что и где вытекает), а также слил весь бензин (хотя в гарантийном талоне указано оставлять как минимум 100мл) .

У нас это первая претензия (надеюсь последняя), поэтому не знаю как правильно поступить. Ехать в сервисный центр вместе с покупателем или как? Или сразу на экспертизу - кто виноват в образовании недостатка?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 01.07.2011, 08:24   #2
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

У покупателя осталась копия претензии? Вы отметили в ней его отказ от проведения проверки качества на месте (демонстрации недостатка) и отсутствие бензина?
Бензин он слил при вас?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 01.07.2011, 12:55   #3
Татьянка_
Пользователь
 
Аватар для Татьянка_
 
Регистрация: 30.06.2011
Адрес: Россия / Нижегородская (Горьковская) / Нижний Новгород
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Бензин он слил заранее. копмя у него есть но отметки нет
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 02.07.2011, 00:27   #4
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Проверка качества проводится для определения качества товара, т.е. для определения наличия или отсутствия недостатка. Включаете косу и смотрите, присутствует недостаток или нет. Проверку качества можно провести и на прилавке в магазине. Если недостаток не обнаружен, отказываете потребителю в удовлетворении требования замены, поскольку такое требование правомерно лишь при наличии недостатка.
Если недостаток обнаружен, то при разногласиях о причинах возникновения этого недостатка (при наличии спора о причинах) Вы обязаны провести экспертизу. Экспертиза выявляет виновника этого недостатка. Если он возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то на этом основании отказываете ему в удовлетворении требований.
 
В Минюст Цитата Спасибо

Метки
возврат, качество, недостаток


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе