30.06.2011, 23:07 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 30.06.2011
Адрес: Россия / Нижегородская (Горьковская) / Нижний Новгород
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Помогите с претензией(
Добрый вечер! Очень нужна помощь...
Наш интернет магазин продал покупателю бензокосу 23.06.11, а 29 мы уже получили претензию. Вот ее суть: 26.06.11 при первом ее использовании выяснилось, что из соединений выхлопной трубы вытекает жидкость темного цвета.От любых ремонтно-восстановительных работ отказываюсь. Покупатель просит: 1 . произвести обмен косы на аналогичную 2. обеспечить его участие в проверке качества 3. если будет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить присутствие на экспертизе. Подскажите пожалуйста как нужно действовать? Когда забирали товар покупатель отказался от проверки (завести и посмотреть что и где вытекает), а также слил весь бензин (хотя в гарантийном талоне указано оставлять как минимум 100мл) . У нас это первая претензия (надеюсь последняя), поэтому не знаю как правильно поступить. Ехать в сервисный центр вместе с покупателем или как? Или сразу на экспертизу - кто виноват в образовании недостатка? |
В Минюст Цитата Спасибо |
01.07.2011, 08:24 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
У покупателя осталась копия претензии? Вы отметили в ней его отказ от проведения проверки качества на месте (демонстрации недостатка) и отсутствие бензина?
Бензин он слил при вас? |
В Минюст Цитата Спасибо |
01.07.2011, 12:55 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 30.06.2011
Адрес: Россия / Нижегородская (Горьковская) / Нижний Новгород
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Бензин он слил заранее. копмя у него есть но отметки нет
|
В Минюст Цитата Спасибо |
02.07.2011, 00:27 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Проверка качества проводится для определения качества товара, т.е. для определения наличия или отсутствия недостатка. Включаете косу и смотрите, присутствует недостаток или нет. Проверку качества можно провести и на прилавке в магазине. Если недостаток не обнаружен, отказываете потребителю в удовлетворении требования замены, поскольку такое требование правомерно лишь при наличии недостатка.
Если недостаток обнаружен, то при разногласиях о причинах возникновения этого недостатка (при наличии спора о причинах) Вы обязаны провести экспертизу. Экспертиза выявляет виновника этого недостатка. Если он возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то на этом основании отказываете ему в удовлетворении требований. |
В Минюст Цитата Спасибо |
Метки |
возврат, качество, недостаток |
Опции темы | |
|
|
«Закония» в соц. сетях