[FirMord]

сразу отмечу, что читал тему СТАЛКЕРА, но у него несколько иной случай.

Купил ноутбук, не устраивает по уровню шума (других недостатков нет). хочу вернуть деньги.

С суппортом производителя связывался, всё возможное мною было сделано для устранения даннного недостатка (обновление BIOS, консультация с поддержкой, которая объяснила, что более сделать ничего нельзя).

На сайте компании, где покупался ноутбук, такие требования:
меня они не устраивают, и противоречат закону, на сколько я знаю.

Я так понял есть 2 варианта - сразу объяснять ситуацию понятливому менеджеру этого магазина (по их требованиям я не имею права на возврат - уже конфликт) и возможно они пойдут навстречу, если не пойдут, то бадаться дальше, либо сразу писать заявление производителю (НР) с требованием вернуть деньги за товар.

ноутбук является техн сложным устройством, к существенным недостаткам уровень шума относится? понятно, что для меня - да, но по закону как?
если производителю возвращать, то можно и без объясниения причин грубо говоря, если не ошибаюсь.

P.S. покупался 20.05.09

[walera38]

Сообщение от FirMord

P.S. покупался 20.05.09

После передачи Вам товара прошло не более 15 дней, следовательно в соотв. с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП Вы имеете право на возврат денег независимо от того, существенный недостаток или нет.
Вам до обращения к продавцу желательно быть полностью уверенным в превышении уровня шума. Иначе продавец, сделав экспертизу и доказав вообще отсутствие недостатка, вправе потребовать от Вас оплаты этой экспертизы.
Если же ноут грохочет как КамАЗ, то можете предъявить любое требование по ст. 18, в т.ч. и деньги.

[FirMord]

нет, он не грохочет как камаз, более того, полагаю, что для этой модели этот уровень шума нормальный. для меня - нет. это не техническая неисправность 100%. просто такие настройки оборотов кулера, при которых ЛИЧНО мне работать не комфортно. в тяжелых режимах - ОЧЕНЬ не комфортно.
но никаких сведений о том, какой шум производит модель, не указано на сайте производителя и на сайте продавца.


На сайте компании, где покупался ноутбук, такие требования:

Гарантия

Согласно действующему законодательству наш магазин предоставляет 2-х недельную гарантию на все продаваемые ноутбуки. При покупке ноутбука обязательно проверяйте его работоспособность вместе с курьером или менеджером. В случае если Вы обнаружили техническую неисправность в ноутбуке после покупки и уверены что произошло это не по Вашей вине - у Вас есть право вернуть товар обратно в магазин для обмена на аналогичный товар, либо возврата уплаченной суммы. Однако следует помнить три важных условия, при которых действует данная гарантия:

• Сразу после обнаружения неисправности Вам следует обратиться в авторизованный сервис-центр, обслуживающий Ваш ноутбук, и получить заключение о том, что ноутбук имеет заводской брак.
• Ноутбук должен иметь товарный вид, идти в фирменной упаковке.
• Все документы о покупке - накладная и кассовый чек должны быть при Вас.

[Антон Всеволодович]

Сообщение от FirMord

Все документы о покупке - накладная и кассовый чек должны быть при Вас.

Если нет этих документов и имеются иные доказательства покупки товара именно у этого продавца в конкретное время, то всё равно товар подлежит возврату:
http://www.consultant.ru/online/base...AW;n=84302#p43

[FirMord]

Антон Всеволодович, про документы я ничего не говорил => с ними всё в порядке, всё на руках.
прочтите пожалуйста суть вопроса - она в том, что я хочу вернуть ноутбук без каких-либо недостатков (с точки зрения продавца и производителя). недостаток есть для меня - неприемлимый уровень шума, про который нигде не говорится в тех х-ках.

собственно, вопрос именно в том, возможно-ли это по закону, если возможно, какие бумаги и куда составлять?
отмечу, что с точки зрения магазина это невозможно (цитату условий возврата я привел).

[Антон Всеволодович]

Сообщение от FirMord

про документы я ничего не говорил => с ними всё в порядке, всё на руках.

Разумеется. Это был лишь комментарий к требованиям продавца.

Сообщение от FirMord

я хочу вернуть ноутбук без каких-либо недостатков

Всё предельно ясно.

Сообщение от FirMord

возможно-ли это по закону, если возможно, какие бумаги и куда составлять?

По закону это возможно. walera38 уже приводил Вам ссылку на нормативно-правовой акт (ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p314

Сообщение от FirMord

если возможно, какие бумаги и куда составлять?

Необходимо подать соответствующее заявление на имя директора в магазин. В заявлении Вы можете изложить причину возврата товара. К заявлению приложите документы, свидетельствующие о покупке. В заявлении должна стоять отметка о том, что товар прилагаете. На всякий случай сделайте копии документов. При подаче Вами заявления (это лучше сделать лично) представителю от магазина проследите, чтобы он (представитель) расписался в получении заявления, документов и товара на Вашей копии заявления. Может быть этот факт на них повлияет и судиться всё-таки не придётся.

[Антон Всеволодович]

FirMord, совсем забыл. Укажите в заявлении, что высокий уровень шума не был оговорен продавцом (или курьером) при продаже.
Вот ещё подобная тема:http://forum.zakonia.ru/showthread.php?t=30093

[walera38]

Сообщение от Антон Всеволодович

Цитата:
Сообщение от FirMord
я хочу вернуть ноутбук без каких-либо недостатков

Всё предельно ясно.


Цитата:
Сообщение от FirMord
возможно-ли это по закону, если возможно, какие бумаги и куда составлять?

По закону это возможно. walera38 уже приводил Вам ссылку на нормативно-правовой акт

Антон Всеволодович, сомневаюсь, что это возможно. В данном случае потребитель хочет сдать товар надлежащего качества. Ссылку на ст. 18 я давал для случая товара ненадлежащего качества, коим пока данный ноут не является.
Разве что по доброй воле продавца.
FirMord, попробуйте переговорить с продавцом. Предложите вариант обмена на другой ноут, например с доплатой. Если Ваш аппарат в идеальном состоянии, то продавец может пойти на это.

[FirMord]

walera38
еще читал вариант вернуть изготовителю (HP), но прецендентов подобного не нашел.

[Антон Всеволодович]

Сообщение от walera38

сомневаюсь, что это возможно. В данном случае потребитель хочет сдать товар надлежащего качества. Ссылку на ст. 18 я давал для случая товара ненадлежащего качества, коим пока данный ноут не является.
Разве что по доброй воле продавца.

Смотря что считать под "обнаружением в товаре недостатков". Даже в товаре надлежащего качества. Если продавец заранее не оговаривал наличие высокого шума, то шансы есть.

walera38, В посте №7 я ссылался на подобную тему. Согласен, что Ваш вариант про "другой ноут" более подходит. У Дениса получилось поменять модем на новый.