[worsq]

Видеокарта MSI GeForce RTX 2080 SUPER VENTUS OC (которая была приобретена за 58380 руб. в ДНР в 2019 году)
Она перестала работать спустя год и была сдана в гарантию, в связи с чем она попала в авторизованный сервисный центр.
Спустя максимальное время позвонили и сказали что ремонт по гарантии невозможен и необходимо заменить, но менять не на что потому что видеокарт нет, и поэтому нужно забрать деньги уплаченные по чеку (до повышения цены на все линейки видеокарт на 2/3 цены).
Мы не взяли деньги и прошёл год, в надежде что появится аналогичная карта и её поменяют, но видеокарту с чипом RTX 2080 сняли с производства, в связи с чем нет её цены на сегодня. (А учитывают последнюю задокументированную цену)

Обращались в авторизованный сервисный центр через ВК, там сказали что её утилизировали.

Обратились в службу по правам потребителей на территории ДНР (там где купили в магазине E-mobi), но там сказали что необходимо обратится к продавцу и они пойдут на какой то уступок и вернут может чуть больше денег чем по чеку (точно неясно что за уступок)

- В данном заключении от сервисного центра пункт 3. Рeзультат ремонта, в котором подтверждено только невключение видеокарты (ниже):

«3. Рeзультат ремонта: подтверждение наличие дефекта, не включается.
Видеокарта подлежит 3амене через торговую сеть при наличии аналоrичной модели или возврату уплаченных денежных средств.
Устройство находится на ответствеfiном хранении в компании MSI»,

Следственно никакой ремонт устройства не производился (и в данном случае это нарушение).
Не указана причина поломки, кто виноват, и что вышло из строя для определения замены детали.
В связи с чем невозможно выполнить ремонт?
Почему видеокарта подлежит только замене, если например, микросхемы видеопамяти можно заменить перепайкой на плате или чип или контроллер питания?
Любой ремонт возможен, если нет физического уничтожения устройства.
Далее комплектующие обязаны выпускаться производителем ещё несколько лет после снятия с продаж устройств для обеспечение поддержки клиентов и это поддерживается законом.

- Имеют ли право отказывать в гарантийном ремонте авторизованный сервисный центр? (в компании MSI сказали что не имеют)
Если в авторизованном сервисном центре нет квалифицированных специалистов ремонтников, можно ли забрать у них наше устройство для ремонта в другой мастерской, а чек на оплату этого ремонта передать в авторизованный сервисный центр или дилеру или компании MSI(производителю) или Е-моби (продавцу) за отказ выполнять ремонт и причём гарантийный?

- Далее послегарантийное обслуживание должно ли поддерживаться законом и оказывают ли его в сервисном центре или их ремонт заключается только в отписке, в которой они только подтвердят факт дефекта?

- Почему гарантированная замена оборудования на аналогичное не защищается законом при повышении цен на все видеокарты, при условии что некоторые модели типа MSI GeForce RTX 2060 SUPER VENTUS OC продаются до сих пор, но уже за 110 600 руб. (более чем в два раза повышение цены), и которые примерно на 50% имеют меньшую производительность чем MSI GeForce RTX 2080 SUPER VENTUS OC (купленной)?
Некоторое время в продаже не было и видеокарт RTX 2060, но сейчас они появились, означает ли это что модели MSI GeForce RTX 2080 есть и спрятаны «под прилавок» для создания дефицита, а также отказ в ремонтах, потому как наш случай не единичный?
Например есть информация, что некоторые гарантийные ремонты не выполняются, в которых механически делают повреждения на плате прямо в авторизованном сервисном центре, чтобы делать возврат денежный (по прошлой низкой цене) при повышении цен на текущее оборудование, что делать в этом случае в рамках закона?

- Кто должен оценивать стоимость устройства снятого с производства для подачи иска в суд?

- В случае денежной компенсации, её необходимо оспаривать в суде ДНР (где куплена) или нужно ехать в суд РФ и забирать документ гарантийный у продавца?

- Нам необходим только ремонт устройства или замена на аналогичное по мощности если только они не хотят ремонтировать по своему усмотрению, но не иначе, как получить законное выполнение гарантированных условий?

Подскажите как выйти из этой ситуации.

[Eka07]

Доброго дня! Я являюсь партнером адвокатской коллегии. Часто сталкиваюсь с необъективностью и неграмотностью судебной экспертизы. Рекомендую писать рецензии на судебные экспертизы. Заказываю их в ООО «Организация независимой помощи обществу» (https://www.sudrecense.ru/). Вот ссылка на их видеоблог: https://www.youtube.com/watch?v=yhBilV7SPPI&t=1s
Компетентные спецы.