10.01.2014, 01:01 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 18.06.2009
Адрес: Россия / Ростовская обл. / Ростов-на-Дону
Сообщений: 104
Благодарности: 8
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Возврат телефона, произведенного не для РФ
Ситуация такая. В октябре прошлого года приобрел телефон в интернет-магазине. Гарантия по талону - 1 год, то есть уже кончилась. Тут у меня телефон сломался по непонятной причине, прихожу в сервис - а мне говорят, что телефон сделан не для РФ, а для другой страны. Я обратил внимание на упаковку - все по-английски. Внутри все вкладыши и документы - по-английски. Фирменный гарантийный талон Samsung - на четырех языках, но среди них нет русского. На коробке вообще написано - "24 month warranty". Таким образом, имеем товар, проданный без предоставления информации о товаре на русском языке. При этом мелким шрифтом на расходной накладной (такой документ предоставил магазин) указано, что типа покупатель соглашается, что всю информацию ему предоставил продавец. А так же вот что, дословно: "Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, сведения о сроке службы или сроке годности товаров размещены в технической документации, прилагаемой к товару и/или в Инструкции на русском языке, размещенной на оптическом диске, поставляемом в комплекте с товаром".
Как думаете? Стоит судиться и возвращать телефон или не получится? Заранее спасибо за помощь! |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.01.2014, 12:09 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Россия / Челябинская обл. / Челябинск
Сообщений: 1,766
Благодарности: 71
Поблагодарили 340
раз(а) в 328 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
1. Можно восстановить гарантию - так как Продавец не имеет права уменьшить срок гарантии Производителя. Таким образом можете преспокойно требовать ремонта по гарантии
2. То, что Вам сказали что не для России, то это ничего не значит - у Вас ведь он работал более года... - мое мнение в этом направлении не стоит копать 3. Диск то с русским описанием был? если да, то опять мимо, если нет - то есть шанс расторгнуть договор так как Продавец не предоставил информацию о товаре |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.01.2014, 14:48 | #3 | ||
Пользователь
Регистрация: 21.05.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 1,783
Благодарности: 341
Поблагодарили 324
раз(а) в 286 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Идти нужно к продавцу и предъявлять требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Цитата:
Цитата:
|
||
В Минюст Цитата Спасибо |
10.01.2014, 15:08 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 18.06.2009
Адрес: Россия / Ростовская обл. / Ростов-на-Дону
Сообщений: 104
Благодарности: 8
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Спасибо за ответы )по порядку. Диска никакого с телефоном не было, да и производитель с телефоном никогда его не поставляет. Гарантийный талон производителя, который находился в коробке, не имеет русского языка и действует только в Арабских Эмиратах. Продавец не предоставил мне информацию о том, что этот товар не имеет гарантии производителя в России, Самсунг отказывает в гарантийном ремонте таких телефонов. Гарантийный срок в России на этот телефон - 1 год, а в Эмиратах - 2 года (поэтому так написано на коробке). Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре покупателю. Данная информация о том, что отсутствует гарантия производителя, до меня не была доведена, никакой диск (которого и не было) эту информацию до меня бы не довел.
"Можно восстановить гарантию - так как Продавец не имеет права уменьшить срок гарантии Производителя. Таким образом можете преспокойно требовать ремонта по гарантии" - по гарантии отремонтировать нельзя, срок службы (3 года) также не работает, потому что телефон произведен для другой страны. Знаете, я немного удивлен Вашему пессимизму. Магазин толкает левак без гарантии производителя, а Вы пишете, что дело гиблое. |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.01.2014, 16:01 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 1,783
Благодарности: 341
Поблагодарили 324
раз(а) в 286 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.01.2014, 18:25 | #6 | |
Заблокированный пользователь
Регистрация: 28.12.2010
Сообщений: 154
Благодарности: 1
Поблагодарили 22
раз(а) в 22 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
|
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.01.2014, 20:42 | #7 | ||
Пользователь
Регистрация: 18.06.2009
Адрес: Россия / Ростовская обл. / Ростов-на-Дону
Сообщений: 104
Благодарности: 8
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Цитата:
Вопрос в другом - насколько сильно с точки зрения доказательственной силы указание мелким шрифтом в накладной, что мне вручили там диск какой-то с информацией о товаре. Никакого диска не было, это понятно. Может ли это стать проблемой в суде? |
||
В Минюст Цитата Спасибо |
10.01.2014, 23:18 | #8 | |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 1,783
Благодарности: 341
Поблагодарили 324
раз(а) в 286 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. У Вас т.е. это можно понимать так, что производитель установил гарантийный срок 24 месяца. Соответственно, продавец не вправе его уменьшить т.к. он установлен производителем. Я не утверждаю, что это так и есть и на коробке указан тот самый срок, что имеется ввиду в ЗоЗПП, но попробовать предъявить такое требование, считаю, можно. IMEI телефона, кстати, в накладной указан? |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
11.01.2014, 10:54 | #9 | |
Пользователь
Регистрация: 18.06.2009
Адрес: Россия / Ростовская обл. / Ростов-на-Дону
Сообщений: 104
Благодарности: 8
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Вопрос не в этом, а в том, может ли продавец заявить: "Ничего не знаю, вот у меня тут роспись покупателя, что ему был предоставлен диск с информацией; вот там на диске все было подробно указано". |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
11.01.2014, 14:56 | #10 |
Пользователь
Регистрация: 21.01.2013
Адрес: Россия / Челябинская обл. / Челябинск
Сообщений: 1,701
Благодарности: 34
Поблагодарили 335
раз(а) в 330 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
вполне
конечно 100% заявит Последний раз редактировалось KFHBCRFVF; 11.01.2014 в 15:05.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
Метки |
возврат, гарантийный ремонт, информация о товаре, телефон |
|
|
«Закония» в соц. сетях