[Tоm]

Здравствуйте, уважаемые! Помогите советом!

25 июня был куплен компьютер (системный блок), сразу столкнулась с проблемой – на коробке и в гарантии указана одна материнская плата, а по факту стоит другая. По телефону в магазине заверили, что это более новая, и что при желании её могут поменять на ту, что заявлена. Везти на замену не стала.

В процессе использования компьютера был обнаружен дефект (слетает разрешение экрана во время работы). Пыталась устранить проблему сама (обновление/установка драйверов, замена монитора – т.е. манипуляции не нарушающие условия гарантии), не получилось. 4 июля привезла в магазин, взяли на диагностику. 6 июля позвонили, сказали – всё работает, забирайте. На следующий день забрала, никаких документов о проводимой диагностики не выдали, устно сообщили, что переустановили операционную систему, и что теперь всё работает. Подключили к своему монитору, показали, что всё работает.

Перед объяснением проблемы считаю необходимым сообщить, что я использую KVM (KVM-переключатель (сокращение от англ. keyboard video mouse — клавиатура, видео, мышь) — устройство, предназначенное для коммутации одного комплекта устройств ввода-вывода между несколькими компьютерами.) Об этом я сообщала в магазине ещё при первом обращении. И сообщала о том, что предыдущие два компьютера с этим KVM работают исправно! И да, чуть не забыла, когда я привезла его назад, я сообщила, что хочу вернуть деньги (т.к. компьютер уже дважды не оправдал ожидания), на что мне ответили, что, вопрос возврата денег у них решает руководство, и что заявку они отправят, но прежде нужно всё равно подтвердить дефект путём диагностики.

Привожу, подключаю к своему монитору – опять слетает разрешение, только уже на другое, на то, которое было на их мониторе! Звоню в магазин, мне говорят, что не могут гарантировать совместимость компьютера со всеми устройствами, и на вопрос как быть, говорят, что видимо проблема в моём KVM.

Далее я обнаруживаю, что после диагностики, на компьютере, на передней панели, не работает вход для аудиоустройств (наушники, колонки). Хотя до этого работал. В связи с этим я подозреваю, что в компьютере заменили материнскую плату, и забыли подключить аудио-разъём. Хотя мне ни о какой замене не сообщали, сообщили только о переустановки операционной системы (что и ежу будет заметно). Т.е. компьютер опять не полностью работоспособен.

Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть компьютер обратно в магазин и забрать деньги, ссылаясь на действующий закон? А то и так уже доверия к магазину нету, плюс я опять (уже в третий раз!) должна к ним ехать и везти компьютер, чтоб устранить косяк с аудио-разъёмом (а это опять деньги и время).

Получается, что компьютер (с их слов) не работоспособен с моим оборудованием (мне такой компьютер не нужен, и в документации нигде не оговорено оборудование, с которым он может конфликтовать).

Заранее всем спасибо!

P.S. Не знаю, важно это или нет, но у меня есть два отчёта программы Everest (программа для просмотра информации об аппаратной и программной конфигурации компьютера), один до диагностики, другой после, и они различаются, что возможно (это может установить специалист, которым я, к сожалению, не являюсь) подтверждает факт замены материнской платы. А, чуть не забыла, гарантийные пломбы магазина на корпусе есть.

[dim-ch1975]

Если 15 дней с момента покупки не прошло, то пишите заявление: я такая то, приобрела такой то товар тогда то. При эксплуатации выявились следующие недостатки... Прошу вернуть деньги. Всё, ждете ответа. Если прошло 15 дней, то тут сложнее (т.к. ПК входит в перечень технически сложного товара.)

[Tоm]

15 дней ещё не прошло! А можно поподробней? На чьё имя заявление?

[Владимиррр]

Срочно пишите (именно пишите) претензию с требованием возврата денег по причине неисправность товара произошего до истечении 15 дней со дня покупки на основании ст.18 ЗоЗПП. Несите продавцу, обязательно поставьте отметку на своём экземпляре.

...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вы уже совершили ошибки не документировав Ваши обращения.

[dimonopera]

Немного не в тему конечно У меня тоже на KVM слетает разрешение, если загружать компьютер 1 а KVM переключен на второй. И наоборот. Именно по этому они диагностировали и ничего не выявили.