[пенсионерка РФ с Украины]

Здравствуйте!
Помогаем одной семье, бежавшей из Донецка в июле 2014. Взрослые - граждане Украины- все документы сделали, льготы получили, худо-бедно устроились: одеты, обуты, сняли дом в сельской местности, работают. Дочь нуждается в лечении (поэтому и приехали) - все в порядке, лечится.
Не можем оформить получение пенсии для гражданки РФ - постоянно проживала и прописана в Донецке. Рабочий стаж получен в СССР и РФ Крайний Север. Ощущение, что Пенсионный фонд не знает что делать с ней и просто издевается. Первое обращение в июле по прибытии. До сих пор нет результата. Отправляют из областного ПФ в районный по месту временной регистрации по прибытии. ПФ говорит, что делал запрос в Донецк в июле. Ответа нет по их словам. Одна из причин отказа в получении пенсии была - отсутствие прописки. Сделали временную. Теперь причины отказа: 1. нет ответа из Донецка, 2. прописка нужна постоянная, 3. надо ехать в Донецк и выписаться!!!
Это как? Мы в шоке. Человек пожилой, больной.
Помогите разобраться- законно ли это? Как помочь человеку получать пенсию. Подскажите алгоритм действий- что кому говорить, писать, ссылка на п. закона.
Заранее благодарна
Светлана

[vera11]

Информация от ПФР. Может, поможет :
Памятка лицам, прибывшим на территорию России из Украины
http://www.pfrf.ru/press_center/80963.html