[dmitrievglv]

Добрый день. Купил Смартфон 23.03.13 гарантия - 1 год. Телефон стал "глючить" - -плохо слышно собеседников(шумы в динамике), сбрасывались настройки, презагружался,зависал, перестала работать гарнитура. 14.12.13 телефон был принят в сц.
14 декабря
Принято - Б/У, потертости. Царапины. Комплект: смартфон, упаковка, документы, ФГТ.
Отслеживая заказ сегодня я обнаружил( через 32 дня)
15 января
Готово (негарантия) - Нарушение правил эксплуатации. Механическое повреждение USB Разъёма.
Вопрос- разъем у меня полностью был исправен и на него у меня жалоб нет.
Телефон мне не сделали. Как быть дальше - по гарантии мне просто сломали телефон а ремонтировать не стали. Подскажите как быть?

[Добрыня]

Согласно ст. 430 ГК услуги СЦ представляются на основании договора сервисного обслуживания, заключаемого в вашу пользу между изготовителем и СЦ. Такой договор является возмездным и вы вправе предъявить претензию на основании ст. 35 закона "О защите прав потребителей":

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

При этом согласно ст. 9 закона "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации":

В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

[33vladimir33]

Сообщение от dmitrievglv

Принято - Б/У, потертости. Царапины. Комплект: смартфон, упаковка, документы, ФГТ.

Сообщение от dmitrievglv

Готово (негарантия) - Нарушение правил эксплуатации. Механическое повреждение USB Разъёма.

У Добрыни есть своя точка зрения на эту ситуацию, отличная от "общепринятой"
Посмотрите вот эту тему:
http://forum.zakonia.ru/showthread.php?t=231090

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 июня 2012 г. N 17

О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ
ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
*42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

Сейчас Вам можно потребовать от продавца проведения экспертизы, либо обратиться сразу в суд.
В большинстве случаев экспертиза может определить только причину возникновения недостатка, а не точное время его возникновения. В отношении продавца действует презумпция виновности т.е. он должен доказать, что недостаток возник по Вашей вине. Сделать это, считаю, в Вашем случае, крайне проблематично т.к. бумага о приеме смартфона в С.Ц. говорит об обратном.

[Добрыня]

Сообщение от 33vladimir33

Сейчас Вам можно потребовать от продавца проведения экспертизы, либо обратиться сразу в суд.

Товар был поврежден СЦ, а не продавцом, поэтому продавец за действия третьих лиц ответственности не несет.
Говорить о гл. 2 можно только, если СЦ является уполномоченной организацией. Достаточно часто сервисные центры такими организациями не являются.
В отношении уполномоченных организаций применяются совместно гл. 2 и гл. 3, т.к. глава 2 содержит специальные правила по отношению к правилам о выполнении ремонтных работ.

[33vladimir33]

Но телефон-то не сделали.

Сообщение от dmitrievglv

Телефон мне не сделали.

Я так понял, что те недостатки, которые в телефоне были до обращения в С.Ц. остались. За них продавец тоже ответственности не несет?

Сообщение от dmitrievglv

по гарантии мне просто сломали телефон

А усб разьем-отдельный вопрос.

[Добрыня]

Да, тогда можно предъявить претензию продавцу или импортёру. Но экспертиза может установить микротрещины печатной платы, связанные с деффектом USB-порта, в этом случае продавец или импортёр за передачу некачественного товара ответственность не несут.
За просрочку в выполнении работ СЦ выплачивает неустойку согласно ст. 28 п. 5 закона "О защите прав потребителей" или ст. 23 закона "О защите прав потребителей". Кроме того, в случае неисполнения работы в установленные сроки, СЦ обязан возметить убытки, необходимые для устранения недостатка своими силами или третьими лицами.