Старый 29.11.2011, 22:38   #1
mmari
Пользователь
 
Аватар для mmari
 
Регистрация: 29.11.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию как написать жалобу в групон?

Добрый вечер!Мы с подругой купили купон по акции на сайте групон.Неделя в Италии с посещением Рима, Милана, Венеции.В условиях ациии было указанно,что нам необходимо оплатить все расходы до 13 августа.Перед оплатой купона Мы обратились в компанию piktur.ru указанной в качестве поставщика этого тура ,т.к. нам были не совсем понятны условия оплаты и предоставления тура. Сотрудник компании piktur.ru при консультации по телефону ответил ,что до 13 августа надо оплатить только купон стоимостью 8800, а все остальные доплаты надо будет совершить ближе к началу тура, в условиях акции было сказано также, что необходимо подать документы на визу, но в турагентстве ответили что это необходимо сделать за 2 недели до предполагаемой даты отъезда. После звонка в октябре в туристическое агентство, выяснилось, что мы услуга нам оказана не будет в связи с незаключением договора в период действия акции. Хочу заметить,что ни сотрудником компании\\\"piktur.ru\\\", ни в условиях купона ни разу не упоминалось о заключении договора с компанией \\\"piktur.ru\\\" до 13 августа 2011. После этого мы обратились с заявлением о возврате денежных средств на банковскую карту к сотрудникам компании групон (и не один раз) в связи с неоказанием услуги. Первое обращение состоялось 19 октября 2011 года,.26 ноября мы получили ответ от групона :
По условиям акции, после приобретения купона необходимо было полностью оплатить тур и подать документы на визу в офисе турагентства.Срок действия купонов по данной акции:с 6 до 13 августа 2011 г. (включительно).К сожалению, на основании п. 16 договора публичной оферты (http://groupon.ru/info/offer) в данном случае возврат денежных средств не может быть произведен, т. к. запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона.Все это время на наши звонки сотрудники компании отвечали нам,что они связываются с поставщиком услуг для выяснения данного вопроса,но при нашем обращении сотрудники тур агенства нам ответили,что никаких действий групон не предпринимал. Учитывая, что услуга нам не была предоставлена и никаких затрат со стороны групона и со стороны турагенства понесено не было являются ли это законным.Очень бы хотелось разобраться в данной ситуации.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 01.12.2011, 21:59   #2
2468ali
Пользователь
 
Аватар для 2468ali
 
Регистрация: 01.12.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 7
Благодарности: 0
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

А вы приезжайте к ним в гости - ул Александра Солженицына д 23 А ))))
А вообще лучше в таких случаях скриншот акции и правил акции делать. И электронную переписку сохранять. И запоминать имена сотрудников, c которыми вы общались. И вообще, узнайте, какой менеджер конкретно этот проект в Групоне ведет. Собираете все (переписку, имена и что они вам сказали, скриншот акции и ПРАВИЛ акции (правила - это самое главное - основной юридический документ которым Вы или агентство может себя защитить) в единое письмо и высылаете письмо гендиру групона - в копию письма ставите менеджера прокта из групона и тех менеджеров, с которыми Вы общались, менеджеров из пиктура и гендира пиктура. Делайте акцент на ПРАВИЛА и то что там было прописано и что вы выполнили ПРАВИЛА и указания конкретных сотрудников агентства в дополнение к ним. И задаете конкретный вопрос - кто именно - Групон или Пиктур - должен вернуть вам деньги. Думаю, это должно помочь быстрому решению Вашей проблемы.
Если будут проблемы - обращайтесь ко мне - мы им такой антипиар в инете устроим - мало не покажется)) Агентства его боятся гораздо больше, чем юридической ответственности. А вообще скорее всего это факап конкретного менеджера - либо со стороны групона либо агентства - который что-то не допрописал в правилах либо не так сказал либо не обсудил с другим менеджером. И тех менеджеров, которые обещали связаться и не связались тоже напишите. В любом случае пока до руководства не дойдет - они будут тянуть резину. Человека, который так напортачил, наверняка уволят, поэтому никто не любит признавать свои факапы.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 01.12.2011, 22:20   #3
mmari
Пользователь
 
Аватар для mmari
 
Регистрация: 29.11.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Спасибо большое за совет.
Условия в купоне прописаны,но сотрудники групона упорно давят,на то,что мы должны были до 13 подписать договор с турфирмой.достучаться до них не возможно на телефоне сидят молодые люди,которые просили подождать и каждый раз говорили,что нашей проблемой занимаются и это очень сложный вопрос. в итоге спустя месяц к нам пришло письмо скопированное с предищущего про то,что в соответствии с договором публичной оферты вернуть деньги можно только в период действия акции.С менеджером вообще никто не соединяет,говорят ,что этот "загадочный человек" отвечает только на электронные письма у нас вообще напрашивался вопрос-у них на должности менеджера сидит человек который письма копирует? моей подруге он отвечал тоже самое 2 раза.Мы ходили на консультацию к юристу он вообще сказал,что мошенничество на лицо,вот и хотелось бы узнать стоит ли тратить время и средства на юристов?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 02.12.2011, 00:53   #4
2468ali
Пользователь
 
Аватар для 2468ali
 
Регистрация: 01.12.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 7
Благодарности: 0
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

В ПРАВИЛАХ в купоне написано, что Вы должны были до 13го подписать договор с турфирмой? Они - основной юр документ в данном случаях. Там должно быть написано, что Вы должны и что не должны сделать. Просите ссылку на место - где это условие было написано
P.s. Я не юрист, я сама работаю в интернет-агенствах и провожу рекламные акции в интернете. И правила к ним сама пишу (консультируясь при этом с юристами). Я могу одно сказать точно - ни одно агентство и ни одна турфирма не будет рисковать своей репутацией из-за 8 тысяч. Им проще Вам заплатить. Попробуйте с 2х сторонним письмом - это послужит для них стимулом к внутренним разборкам. И попробуйте все-таки добраться до руководства и пока просто чем-то пригрозить (например тем, что если они требуют от Вас обязательного выполнения того, чего не было в правилах - это уже незаконно. и что Вам есть куда пожаловаться). СПРОСИТЕ ИМЯ ФАМИЛИЯ Имейл Менеджера - или можно по инету пробить -есть же фейсбук, linked in и мой круг например - набираете компанию и должность в Google и смотрите - что выпало. Либо имя фамилию компанию того кого знаете и смотрите кто у него в друзьях. Так же пробивка по старшим должностям. Затем, зная имя фамилию дозвониться или узнать имейл человека не проблема. Я не думаю, что мошенничество (ну реально не та сумма) - скорее непрофесионализм нижестоящих менеджеров которые просто не видят всех плохих последствий
 
В Минюст Цитата Спасибо


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе