[zemm1]

Большое спасибо за прояснение ситуации )

[Галатея]

Добрый день.
Не знаю насколько близка моя ситуация вышерассказанным, но прошу совета.
Мною на оптовой базе были заказаны учебные пособия на класс. Приходили они частями, соответственно частями и выкупались. Задержали поставку последних 2-х видов пособий на месяц, на что мной на их э/почту было направлено письмо с требованием указать дату поставки этих изданий, поскольку время уже прошло, и в др.фирмах их просто уже не было в наличии. В итоге мне была назначена дата поставки. При получении я обнаружила в накладной ошибку: вместо издания по русскому языку, мне отдают издания того же автора со схожим названием, но по математике. Я указала менеджеру на ее ошибку, она попросила доплатить 80руб. и сама сходила на склад, откуда мне были принесены новые пособия. Я первым делом посмотрела на название, все вроде нормально-русский язык. И только спустя 3 дня, когда формировала комплекты учебников обнаружила,что название такое, как надо, а автор другой. Издание отличается от необходимого. На мой запрос в эту фирму, получила довольно грубый ответ, что надо было смотреть, что на данный момент в наличии этих пособий нет и что они сделают так, как выгодно им. То есть вроде бы не отказ,но что-то вроде того... На данный момент речь идет о деньгах класса, которые мне придется возместить в случае не получения нужной литературы. Подскажите, что делать?
Есть то самое мое э/письмо, где четко указан автор и название, есть ответ, что данная литература заказана и есть свидетель того, что была ошибка при получении. Я правда не думала, что ошибка возможна и во второй раз подряд, поэтому четко все не проверила. Предварительная заявка (самая первая) делалась по телефону и думаю, что тут все глухо...

[walera38]

Вы покупали учебники для продажи родителям учеников или действовали в их интересах без цели перепродажи?

[Галатея]

Конечно без цели перепродажи, только в интересах родителей детей нашего класса. Т.е. мы собрали деньги и я, как представитель род.комитета, заказала эти пособия. Конечно можно было каждому заказывать, но на базе от суммы заказа идет скидка и мы решили сэкономить.

[walera38]

Сообщение от Галатея

Подскажите, что делать?

А что Вы хотите? Стребовать с продавца учебники к 1 сентября? Судя по их отношению и расторопности, это невозможно.
Если докажете, что Вам продан не тот товар, что был заказан, имеете право на возврат денег, уплаченных за товар с недостатками. Недостаток в этом товаре - это несоответствие его условиям договора, целям, о которых продавец был предупрежден.
Кроме этого Вы вправе требовать полного возмещения причиненных убытков в соответствии со ст. 15 ГК, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Убытками могут быть, например, разница в цене заказанного (возвращенного) товара и купленного в другом магазине, расходы на транспорт и др.

[Галатея]

А как доказать?
Заказ всех изданий производтся по телефону, и как я думаю, эту заявку они могут подправить у себя. Может быть доказательством мое э/письмо, когда я запрашивала о сроках поставки изданий, где указывается автор и наименование? Имеется ответ на него, значит его получили...

[walera38]

Сообщение от Галатея

Имеется ответ на него

Писмо электронное на e-mail?

Сообщение от Галатея

и есть свидетель того, что была ошибка при получении

Какие сведения может раскрыть этот свидетель?

[xard1]

Здравствуйте всем,меня тоже затронула эта тема с потребностью о возврате денег! на данном фору я вычитал что в ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ,входят ВСЕ товары какие тока можно приобрести в магазине... и как жить после этого ???
у меня такая ситуация в специализированом магазине приобрел технику ,в частности плеер ipod 4g ,в процесе использования выявились дефекты,подтверждающие не оригенальность продукции! одна из причин это работа сенсора не только от пальца ,но и от других неодушевленных предметов ! как всем известно сенсор должен воспринимать только тепло тела (пальца). сдал на гарантию ,в настоящее время жду решения экспертизы. Вещь надежд не оправдала , пользоваться в дальнейшем не хочется ! как быть ???
очень интересно компитентное мнение эксперта
спасибо

[walera38]

xard1, указанный перечень не имеет отношения к вашему случаю, если в товаре обнаружен недостаток. Недостаток - это в том числе и несоответствие товара условиям договора.
Если Вам продали подделку, то это непредставление полной и достоверной информации о товаре. В соответствии со ст.10,12,18 ЗоЗПП Вы вправе требовать возврата денег.

[xard1]

ок , большое спасибо,за разъяснение!
меня волнует такая вещь! я думаю что возвращать деньги за товар компании будет не очень близко по душе, и скорее всего они начнут мне рассказывать какие ни будь не интересующие меня "истории"...
я значит настаиваю на своем ,об расторжении договора купли продажи... ,если они дают отрицательный ответ на это , как мне следует дальше себя вести (иногда попадаются настолько наглые сотрудники что предела их хамства нет!) ??? помогите пожалуйста буду очень признателен