[Elena_Anuchina]

Подскажите пожалуйста, если при покупке ванны в магазине где совершалась покупка не выдали гарантийный талон, по причине того , что изготовитель ванны не выдал никаких талонов и не дал гарантий, теперь у покупателя возникли проблемы (ванна начала ржаветь) и сервисный центр отказывается производить выезд для проведения экспертизы, на основании отсутствия гарантийного талона. Но ведь даже если производитель не установил гарантийный срок покупатель вправе предъявлять претензии в течении 2 лет?? ответьте пожалуйста с ссылками на закон?? заранее спасибо.

[walera38]

Вы правы.
Если гарантийный срок не установлен, ссылайтесь на п. 1 ст. 19 ЗоЗПП. Имейте в виду, что невыдача Вам гарантийного талона может не значить отсутствие установления гарантийного срока. Он может быть установлен изготовителем, а продавец это скрыть. Попробуйте выяснить.
Если гарантийный срок установлен, но истек к моменту обнаружения недостатка, ссылайтесь на п. 5 ст.19 ЗоЗПП.
В любом случае в соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на Вас.

[Добрыня]

В соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей" предъявите претензию, предоставьте продавцу возможность провести проверку качества. Если продавец потребует предоставить доказательства, то согласуйте порядок проведения и предоставьте результаты независимой экспертизы.
Обратитесь с заявлением в мировой суд по месту вашего жительства. Проведите судебную экспертизу, судебный эксперт предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложное заключение эксперта. В случае обращения в суд досудебную экспертизу проводить не следует. Основанием для обращения в суд является продажа товара с недостатком.

[walera38]

Добрыня, советуете провести автору экспертизу в качестве доказательства, затем советуете досудебную экспертизу не проводить. Так что ему делать?
Также советуете провести в суде судебную экспертизу. Вы имели в виду ходатайствовать о ее проведении? А зачем, если советуете провести в досудебном порядке?

[Добрыня]

Это альтернативные варианты. Возможно, что продавец согласится удовлетворить претензию, если результаты экспертизы установят наличие заводского брака.
Продавец несет ответственность, если недостаток возник вследствие непредоставления необходимой информации о безопасном и эффективном использовании товара.

[walera38]

Добрыня, причем тут безопасное и эффективное использование товара?

[Добрыня]

При том, что вина покупателя может быть только в нарушении установленных правил эксплуатации товара.

[walera38]

Добрыня, ответьте, какое отношение Ваши посты имеют к поставленному автором вопросу:

Сообщение от Elena_Anuchina

не выдали гарантийный талон ... Но ведь даже если производитель не установил гарантийный срок покупатель вправе предъявлять претензии в течении 2 лет?

А иначе их придется удалить.

[Добрыня]

Ответственность продавца установлена в ст. 18 и 12 закона "О защите прав потребителей". Согласно ст. 18 п. 6, если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостаток, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам возникшим до этого момента. Ст. 12 п. 2 предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли вследствие непредоставления надлежащей информации о товаре.