[veksellberg_david]

Здравствуйте ! Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7.02.92 г. № 2300-1 ( Закон о защите прав потребителей ) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Подскажите пожелуйста, что конкретно подразумевает под собой фраза "несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя" ? Досудебное требование ?

[legal_adviser_surgut]

Найти компромисс и удовлетворить требования в досудебном порядке.

[walera38]

Сообщение от veksellberg_david

Досудебное требование ?

Оно.
Если требование, связанное с нарушением прав потребителя, в досудебном порядке не предъявлялось (что, в принципе, не обязательно в силу отсутствия претензионного порядка), то нет и штрафа.

[veksellberg_david]

Сообщение от walera38

Оно.
Если требование, связанное с нарушением прав потребителя, в досудебном порядке не предъявлялось (что, в принципе, не обязательно в силу отсутствия претензионного порядка), то нет и штрафа.

Два вопроса: 1. То есть потребитель, прежде чем обратиться в суд, должен официально, в писменной форме, предложить производителю устранить нарушение ?
2. Что такое "претензионный порядок" и почему, всё таки , не обязательно предъявлять требования ?
Если не трудно, дайте пожалуйста ответ с соответствующими ссылками на тексты законов и нормативных актов.

[Владимиррр]

Сообщение от veksellberg_david

То есть потребитель, прежде чем обратиться в суд, должен официально, в писменной форме, предложить производителю устранить нарушение ?

Если быть точнее- устранить нарушение прав потребителя.

Сообщение от veksellberg_david

Что такое "претензионный порядок" и почему, всё таки , не обязательно предъявлять требования ?

Не обязательно, потому, что закон не обязывает, закон говорит -потребитель вправе/имеет право. например:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
А вот продавец наоборот обязан законом:
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

[veksellberg_david]

Сообщение от Владимиррр

Если быть точнее- устранить нарушение прав потребителя.

Не обязательно, потому, что закон не обязывает, закон говорит -потребитель вправе/имеет право. например:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
А вот продавец наоборот обязан законом:
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Да, я это понимаю, но в пункте 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителя сказано что "при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя".
Вы сказали, что продавец "обязан", но обязательство у продавца наступает только после того, как потребитель использовал своё право требовать , т.е., если я-потребитель-не потребовал у продавца поменять мне бракованный товар, то у продавца не возникает обязанности его менять, не так ли ?

[Владимиррр]

Сообщение от veksellberg_david

несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя

Суд не сможет взыскать с продавца штраф в пользу государства если потребитель до суда не обратился к нему с какими-либо требованиями. Продавец был лишен права добровольности.

Сообщение от veksellberg_david

но обязательство у продавца наступает только после того, как потребитель использовал своё право требовать ,

Не совсем так, обязанность возникает у продавца по умолчанию в силу закона, сразу после заключения договора купли-продажи.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Но продавец узнает об том, что вещь сломалась из требования записанного в исковом. Вот тут у продавца возникает право удовлетворить без суда(мировое) или если он сомневается в правильности удовлетворения требования потребителя- доказать в суде, что у него не наступило обязанности на удовлетворение.

[veksellberg_david]

Сообщение от Владимиррр

Суд не сможет взыскать с продавца штраф в пользу государства

При чём здесь государтво ? Прочитайте пожалуйста действующую редакцию Закона о защите прав потребителя. Штраф выплачивается потребителю.

Сообщение от Владимиррр

Но продавец узнает об том, что вещь сломалась из требования записанного в исковом

Если я подам иск, это уже не будет досудебное урегулирование конфликта.

[veksellberg_david]

Сообщение от Владимиррр

Суд не сможет взыскать с продавца штраф в пользу государства если потребитель до суда не обратился к нему с какими-либо требованиями. Продавец был лишен права добровольности.

То есть, если я "нацелен" на штраф, то я всё таки, прежде чем подавать исковое заявление, должен обратиться к продавцу с требованием возместить ущерб/заменить товар ?

[Владимиррр]

Сообщение от veksellberg_david

Штраф выплачивается потребителю.

Вы хотите организовать центр помощи потребителям, а закон не знаете???

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма потребителю уже присуждена и это окончательно, штраф к ней не может приплюсовываться.
Штраф может быть перечислен общественным объединениям потребителей, если они выступали на стороне потребителей. Если таковых не было, то штраф перечисляется в казну. Штраф это не имущественное требование, это наказание за нарушение закона

Сообщение от veksellberg_david

Если я подам иск, это уже не будет досудебное урегулирование конфликта.

Если Вы подали иск в суд, то это уже судебное урегулирование спора