13.10.2013, 14:02 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Россия / Чувашия / Чебоксары
Сообщений: 20
Благодарности: 16
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Как мне быть? Прав ли я?
Доброго времени суток товарищи.
Начну свою историю с самого начала, в ноябре 2012 года я купил в салоне связи смартфон Nokia Lumia 610, обнаружил недостаток в смартфоне летом 2013 года и отнес его на гарантийный ремонт. Продавец его принял, я подписал квитанцию наивно рассчитывая, что все будет хорошо. Прошло 46 дней, я написал претензию о возврате денежных средств и в течении 8 дней мне позвонили и сказали, что в удовлетворении моего требования отказано поскольку они телефон не ремонтировали так как нет недостатка, а просто его обновили, так что мол приходите и забирайте. (недостаток был такой, телефон не заряжался полностью, просто показывал, что зарядка идет, а когда снимаешь с заряда оказывается, что и не зарядился вовсе, ну и зависал постоянно). Так вот прав ли я буду? Если стану настаивать на требовании возврата денег даже если я не смогу доказать был ли недостаток, а буду опираться на то, что они с ним возились больше 45 дней? По факту получается, что я им отдал нормальный телефон, а они провели лишь профилактическую обнову. Но разве это дает им право держать его у себя так долго? Подменный фонд мне не выдали. Помогите пожалуйста, стоит ли обращаться в суд? |
В Минюст Цитата Спасибо |
13.10.2013, 17:24 | #2 | |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":
Цитата:
Согласно ст. 18 п. 5 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар с недостатком и осуществить необходимую проверку качества. В случае не осуществления данной обязанности продавец не вправе ссылаться на то, что на момент приемки недостаток в товаре отсутствовал. Кроме того, если вы не подписывали приемосдаточный акт, в котором указан срок ремонта в 45 дней, то ремонт должен был быть осуществлен незамедлительно. По аналогии со ст. 19 п. 6 закона "О защите прав потребителей" данный срок не должен превышать 20 дней. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
13.10.2013, 18:21 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Россия / Чувашия / Чебоксары
Сообщений: 20
Благодарности: 16
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Добрыня, спасибо огромное.
т.е. простым языком они меня вводят в заблуждение? Якобы если не ремонт, то могут и 100 дней в СЦ держать, вернуть и сказать "не ремонт и идите ка вы..."? В понедельник собираюсь подать исковое заявление в суд, но практики нет никакой, скажите пожалуйста, какая сумма за моральный вред является адекватной? Ну и вообще если можете дайте пожалуйста совет, как все это правильно организовать? Куда обращаться? Товар был куплен за 8500 рублей, без телефона я уже 2 месяца примерно. |
В Минюст Цитата Спасибо |
13.10.2013, 19:03 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Размер компенсации морального вред редко превышает 5 т.р. После перепрошивки ноутбука продавец не вправе ссылаться на отсутствие недостатков, которые могли бы им быть обнаружены при проведении проверки качества. По смыслу ст. 18 п. 5 закона "О защите прав потребителей" наличие недостатка в товаре предполагается. Продавец вправе провести проверку качества и подтвердить или опровергнуть наличие недостатка, доказать покупателю, что недостаток возник после передачи товара или по причинам, возникшим после этого момента.
Вы можете обратиться к юристу для составления искового заявления. Примерные цены на услуги по составлению исковых заявлений представлены на сайте Росстата. Либо можете составить заявление самостоятельно и подать его в мировой или районный суд. Требования к оформлению искового заявления установлены в ГПК. Суд может назначить экспертизу, стоимость экспертизы, как правило, составляет 4-5 т.р. Заявление должно быть предъявлено по истечение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора. |
В Минюст Цитата Спасибо |
13.10.2013, 19:38 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Россия / Чувашия / Чебоксары
Сообщений: 20
Благодарности: 16
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Если суд назначит экспертизу кто ее оплатит?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
13.10.2013, 21:14 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вам необходимо доказать суду, что заявленные недостатки не были продавцом устранены или были устранены путем замены программного обеспечения. При этом доказывание причин недостатков осуществляется продавцом.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
14.10.2013, 00:24 | #7 | ||
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Цитата:
А это откуда? |
||
В Минюст Цитата Спасибо |
14.10.2013, 10:07 | #8 |
Пользователь
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Россия / Чувашия / Чебоксары
Сообщений: 20
Благодарности: 16
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
walera38? Но вот вопрос то у меня в том, что продавец забрал мой телефон больше чем на 45 дней, он имеет право это делать?
продавец уверен в своей правде и как он говорит: "если товар исправен, то по факту хоть 100 дней будут держать в СЦ." |
В Минюст Цитата Спасибо |
14.10.2013, 11:20 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 03.11.2009
Сообщений: 197
Благодарности: 2
Поблагодарили 35
раз(а) в 35 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
есть срок устранения недостатка.
если нет недостатка, то нет и срока. в след раз при сдаче телефона в акте прописывайте версию ПО и делайте запись о том, что недостаток продемонстрирован сотруднику продавца. проблема ПО в том, что экспертиза не может показать, был ли недостаток в ПО до его обновления. а обновление очень часто представляют не как устранение недостатка, а профилактическое обслуживание |
В Минюст Цитата Спасибо |
14.10.2013, 15:58 | #10 |
Пользователь
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: Россия / Чувашия / Чебоксары
Сообщений: 20
Благодарности: 16
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
сегодня я забрал телефон обратно, решил что при всех обстоятельствах и фактах, закон не на моей стороне.
спасибо всем |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях