Ответить

 

Опции темы
Старый 14.06.2019, 22:30   #1
moresun
Пользователь
 
Аватар для moresun
 
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 28
Благодарности: 4
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Возврат авто по гарантии (дилер говорит что не является ОД)

Добрый вечер!

Купила авто у Дилера1 в ЕКБ. ТО прошла у Дилера2 в своем регионе. Через 1,5 года, появились дефекты в работе двигателя. Приехала к Дилеру2, продиагностировали, сказали что проблемы есть, надо ремонтировать, выдали только Акт (с указанием ремонт: текущий, без указания причин обращения, это я уже сейчас детально рассмотрела). В дальнейшей переписке - связываются с производителем, не могут понять в чем причина, заказали деталь, которая долго шла. В итоге, машина больше 45 дней на ремонте. Обратилась с Претензией к Дилету2 о возврате денег за авто. И тут выясняется - что

1) они как бы и не оф.дилер (хотя, на сайте московского оф.дилера марки значится адрес в моем регионе по которому и находится Дилер2) и Претензия к ним никакого отношения не имеет;

2) гарантийный ремонт они не проводили, а я просила просто их заменить колодки поэтому и приняли авто в ремонт (хотя никаких документова на замену колодок я не подписывала);

3) заказ-наряд выдавать не собираются (запросы не регистрируют, пришлось направить по почте);

и вообще никак контактировать теперь не хотят, на письменные обращения не отвечают.



С такой же Притензией обратились и к Дилеру1, на что те просят предоставить заказ-наряд по гарантийному ремонту.



Ребята, у кого что-нибудь подобное было - отпишитесь плиз.

Понимаю что дело судом пахнет. Как доказывать что обращалась к дилеру и за гарантийным ремонтом.



Благодарю!
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 15.06.2019, 11:42   #2
Н.К.
Супермодератор
 
Аватар для Н.К.
 
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Сообщений: 18,108
Благодарности: 2,598
Поблагодарили 3,155 раз(а) в 2,965 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

moresun, добрый день! Обратно из ремонта авто как забрали, какой документ подписали? Можете выложить сканы актов о сдаче на ремонт, приемке из ремонта и переписку.
__________________
Юридические услуги: консультации, составление документов, ведение дел в суде, арбитражном суде.
Контакты: 





 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 15.06.2019, 15:13   #3
moresun
Пользователь
 
Аватар для moresun
 
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 28
Благодарности: 4
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Обратно еще не забрали. Думали что решим вопрос в досудебном порядке и машину не забирали.
Акт попробую прикрепить.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 15.06.2019, 16:47   #4
moresun
Пользователь
 
Аватар для moresun
 
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 28
Благодарности: 4
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Акт не могу прикрепить(

В Акте (офиц.эмблема производителя марки)
Реквизиты Дилера2

Дата приема: 01.04.19 дата планируемого окончания ремонта: 03.04.19
Акт к Заказ-наряду № ___
Данные автовладельуа
Ремонт: текущий
Данные ТС
Причина не указана
Подписи
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 15.06.2019, 17:30   #5
Н.К.
Супермодератор
 
Аватар для Н.К.
 
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Сообщений: 18,108
Благодарности: 2,598
Поблагодарили 3,155 раз(а) в 2,965 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

moresun, как вас уведомили о готовности автомобиля и возможности забрать его с ремонта? Сейчас с вас за ремонт требует оплату? Срок ремонта в акте с 01 по 03 апреля, а фактически прошло более 45 дней, они утверждают, что меняли колодки 45 дней?
Чтобы предметно ответить на ваш вопрос
Цитата:
Сообщение от moresun Посмотреть сообщение
Как доказывать что обращалась к дилеру и за гарантийным ремонтом.
необходимо изучить все документы и переписку и определить статус Дилера2.
--------------------------------------------
https://www.zakonia.ru/user/2268
__________________
Юридические услуги: консультации, составление документов, ведение дел в суде, арбитражном суде.
Контакты: 





 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 15.06.2019, 20:05   #6
moresun
Пользователь
 
Аватар для moresun
 
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 28
Благодарности: 4
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Документов, кроме Акта никаких нет. Ничего не предоставили и по запросу сейчас тоже не предоставляют.

На сайте производителя указаны 2 дилера: Продавец и вторая уполномоченная организация (УО).

На сайте этой УО указан их адрес в моем городе (Дилер2), куда я и обратилась сначала за ТО (все официально, на бланке офиц.знак производителя марки), а затем и за гарантийным ремонтом (тоже Акт примки к Заказ-наряду с эмблемой). Из чего я делаю вывод что Дилер2 - уполномоченная организация.

Согласно п.2 ст.18 ЗОПП стребованием о возврате денег я имею право обратиться к уполномоченной организации ( не говорится же что только к Продавцу). Я и обращаюсь к ним с требованием возврата денег. Или все же с этим требованием можно обратиться только к Продавцу?

Думаю, может запросить договора подтверждающие полномочия у УО и у Дилера2, но уверена что ничего предоставлять не будут, т.к. устно отвечают что они ничего предоставлять не обязаны.

Может госорганы подключить? Имто они обязаны будут документы предоставить. И исходя из полученных данных решать перспективы суд.спора?
     

Последний раз редактировалось moresun; 15.06.2019 в 20:20..
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 15.06.2019, 20:15   #7
moresun
Пользователь
 
Аватар для moresun
 
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 28
Благодарности: 4
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Н.К. Посмотреть сообщение
moresun, как вас уведомили о готовности автомобиля и возможности забрать его с ремонта? Сейчас с вас за ремонт требует оплату? Срок ремонта в акте с 01 по 03 апреля, а фактически прошло более 45 дней, они утверждают, что меняли колодки 45 дней?
--------------------------------------------
https://www.zakonia.ru/user/2268
Уведомили пока только устно, но ждем и письменное Уведомление, а так же ответ на наш запрос о причинах задержки гарантийного ремонта (хотя сомневаюсь что они ответят).

Также устно сообщили о том что проводили не гарантийный ремонт, а коммерческий, сумму которого как и причину забыли с нами согласовать. Но при выдаче нам авто, сказали, что укажут стоимость работ, хотя и понимают что платить мы не будем. Конечно они сейчас будут настаивать на том что мы обратились не за гарантийным ремонтом. Мне же надо собрать доказательства гарантийного ремонта - Заказ-наряд не выдали ни в самом начале, ни в дальнейшем по нашему Запросу.

Про столь долгий срок замены колодок вопрос задавали. Но как это поможет в суде, по ка не пониммю?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 16.06.2019, 08:07   #8
Н.К.
Супермодератор
 
Аватар для Н.К.
 
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Сообщений: 18,108
Благодарности: 2,598
Поблагодарили 3,155 раз(а) в 2,965 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moresun Посмотреть сообщение
Мне же надо собрать доказательства гарантийного ремонта - Заказ-наряд не выдали ни в самом начале, ни в дальнейшем по нашему Запросу.
С учетом этого дано разъяснение выше.
Цитата:
Сообщение от moresun Посмотреть сообщение
Про столь долгий срок замены колодок вопрос задавали. Но как это поможет в суде, по ка не пониммю?
О суде еще рано говорить по причинам, озвученным выше. Необходимо разобраться со статусом Дилера2, какие правоотношения между вами состоялись, какие права нарушены и отсюда - какие требования вы можете заявить, оценить вашу доказательственную базу, возможную позицию ответчика и т.д. Про срок замены колодок - ни один судья не поверит, что замена колодок заняла больше 45 дней. Дилеру2 придется как-то объяснять такие сроки замены колодок. Да и вообще, где зафиксировано, что вы обратились за заменой колодок? Как я понимаю - нигде. Соответственно, замена колодок - фикция. Но доказав, что замена колодок - вымысел Дилера2 само по себе это не порождает у вас права возврата авто. Есть ли у вас вообще такое право, как построить стратегию и тактику вашего дела, это все нужно тщательно оценить и продумать на основании
Цитата:
Сообщение от Н.К. Посмотреть сообщение
все документы и переписку и определить статус Дилера2
__________________
Юридические услуги: консультации, составление документов, ведение дел в суде, арбитражном суде.
Контакты: 





 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 16.06.2019, 08:35   #9
moresun
Пользователь
 
Аватар для moresun
 
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 28
Благодарности: 4
Спасибо: 1

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

А как определить статус Дилера2. Документы у них запросить? Какие?
Вообще может я не правильно понимаю: если есть два официальных дилера (которые указаны на сайте производителя авто как дилеры) у одного из них покупают машину, а у второго проводят гарантийный ремонт. В случае нарушения сроков гарантийного ремонта с требованиями о возврате авто к кому из них обращаться?
В законе я вижу - к продавцу, УО, импортеру, производителю. Из этого делаю вывод, что могу обратиться к любому из них. Или это не так?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 16.06.2019, 08:52   #10
Н.К.
Супермодератор
 
Аватар для Н.К.
 
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Сообщений: 18,108
Благодарности: 2,598
Поблагодарили 3,155 раз(а) в 2,965 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moresun Посмотреть сообщение
А как определить статус Дилера2.
moresun, на основании изучения имеющихся у вас
Цитата:
Сообщение от Н.К. Посмотреть сообщение
документы и переписку
Цитата:
Сообщение от moresun Посмотреть сообщение
В случае нарушения сроков гарантийного ремонта с требованиями о возврате авто к кому из них обращаться?
Пока вы забегаете немного вперед, рассматривая ситуация с позиции как-будто уже установленного факта нарушения сроков гарантийного ремонта.
__________________
Юридические услуги: консультации, составление документов, ведение дел в суде, арбитражном суде.
Контакты: 





 
В Минюст Цитата Спасибо
Ответить

Метки
автомобиль, гарантийный ремонт, дилер, заказ-наряд


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе