[Fixer]

Собственно сабж.
Возникла небольшая проблемка с helpdesk'ом одной MMORPG (онлайн-игры). Был взломан игровой аккаунт, с персонажей, размещенных на этом аккаунте, были украдены некоторые игровые ценности. Разумеется, обладатель хочет их вернуть. Оператор helpdesk'а отказал в возрате, ссылаясь на пункты Лицензионного Соглашения, которые звучат как

4.4. Оператор не несет ответственности за утерю Пользователем возможности доступа к своему игровому аккаунту – учетной записи Пользователя в Игре (утрату логина, пароля, иной информации, необходимой для участия Пользователя в Игре).

4.6. Оператор не несет ответственности за утрату Пользователем игровых ценностей, полученных в результате предоставления Оператором Услуг, Дополнительных Платных Услуг.

Можно ли получение взломщиком доступа к игровому аккаунту квалифицировать как утрату со стороны обладателя аккаунта?
И если да, то можно ли каким0либо иным образом подкопаться к техподдержке на предмет убедить из вернуть игровые ценности?
Какие НПА регулируют данный вопрос?