[Александр С.С.]

Уважаемые коллеги, посоветуйте пожалуйста как поступить, моя мама, пенсионерка пришла сегодня в Сбербанк. Ей там поменяли старую сберегательную книжку на новую, когда она получала новую книжку, то обратила внимание, что одна цифра в номере счета изменилась (на первой странице сберегательной книжки зачеркнута старая и сверху написана новая). На вопрос к контролеру - кассиру, на каком основании изменилась цифра в номере счета контролер-кассир ответил грубостью и также заявила раздраженным голосом ЧТО ВАМ ОТ МЕНЯ НАДО, НЕ Я ВАМ МЕНЯЛА, УХОДИТЕ И НЕ МЕШАЙТЕ РАБОТАТЬ... мама плачет после состоявшегося диалога пол дня...
Как я понимаю, они обязаны были уведомить маму в письменном виде о том, что в номере счета будут изменения и на каком основании это произойдет.
КАК МОЖНО НАКАЗАТЬ ТАКИХ КОНТРОЛЕРОВ-КАССИРОВ ?
Кстати, из пенсионного фонда взяли выписку о том, на какой счет перечисляется пенсия, в выписке указан старый счет. То есть, пенсионный фонд перечисляет пенсию на старый счет, а деньги поступают на новый, в котором одна цифра изменена.
Надеюсь на Вашу помощь друзья !

[KFHBCRFVF]

обратитесь к заведующему отделением сбера и просите разъяснить ситуацию