[konstantin484]

Здравствуйте, все кто читает созданную мной тему!
Нужна помощь компетентных людей в вопросах защиты прав потребителей.
29.05.2015 мною был куплен водонагреватель накопительного типа. Самый простой, без микропроцессорного управления и электрического двигателя, так что к категории технически сложных товаров он не относится. В этот же день он был установлен в моей квартире с соблюдением всех технических требований. Через час работы водонагревателя, мною была обнаружена течь воды из под защитной крышки корпуса (находится в нижней части корпуса). Сразу же эксплуатацию данного водонагревателя я прекратил и слил с него воду. 5.06.2015 г. я обратился в магазин, продавший мне водонагреватель, с письменной претензией (2 экземпляра) на возврат денежных средств за некачественный товар. Старший продавец приняла у меня претензию (в моем экземпляре есть отметка о дате принятия у меня претензии и подпись старшего продавца). Также водонагреватель был взят у меня на проверку качества, был составлен акт приёма товара с отметками, что видимых повреждений при осмотре не выявлено. Мне пришлось приобрести еще один водонагреватель, но уже в другом магазине, т.к. существует острая необходимость в наличии горячей воды в квартире (маленький ребёнок).

В 10-ти дневный срок мою претензию не удовлетворили (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). С сервисного центра, который проводил оценку качества водонагревателя, мне позвонили только 24.06.2015 г. и сообщили, что брак не подтвердился и водонагреватель исправен, что можно его забрать. Сервисный центр относится к этому же магазину, в котором я покупал водонагреватель.

Такой вариант меня совсем не устраивает, т.к. у меня уже есть исправный водонагреватель, который меня полностью удовлетворяет и нет необходимости во втором (который возможно просто отремонтировали, чтобы не возвращать деньги). Ответьте мне пожалуйста, правомерно ли будет моё требование в возврате денежных средств за изначально неисправный водонагреватель? И каковы мои дальнейшие действия в этом случае?

Заранее благодарен всем откликнувшимся.

[walera38]

Наличие недостатка было каким-либо образом зафиксировано?

[konstantin484]

К сожалению нет.

[walera38]

Теперь трудно доказать, был ли недостаток вообще. Разве что наличием следов ремонта, если они остались. При этом, после получения товара из ремонта впоследствии будет проблематично установить, когда и кем произведен ремонт.

[konstantin484]

Спасибо за информацию. Скажите, а тот факт что я обратился в течении 14-ти дней с момента покупки с требованием вернуть денежные средства за товар, который не удовлетворил меня своим качеством, не является основанием для возврата денег? Ведь товар не является технически сложным. Может я что-то путаю. Разъясните мне этот момент, если Вас это не затруднит. Заранее спасибо.

[walera38]

Вы путаете два перечня. Перечень товаров надлежащего качества N55, о котором речь ведете, позволяет обменять товар на другой в случае, если тот не подошел по размерам, форме, цвету и т.д. Ваш товар в нем есть, если на него установлен гарантийный срок (п. 11).
Поэтому обменять, а тем более вернуть деньги в отсутствие недостатка никак.