[Данилова Ольга]

Здравствуйте!
На основании ст.22 Закона «О защите прав потребителей» в течение 10 дней должны удовлетворяться требования потребителя в 10 дневной срок.
Вопрос:
1. Каким должен быть ответ на письменную претензию потребителя?
2. Достаточно ли отдать потребителю акт технического состояния изделия и на словах сказать, что в удовлетворении претензии отказано?
По возможности для примера необходима судебная практика.
Заранее благодарна.

[Drew]

Сообщение от Данилова Ольга

1. Каким должен быть ответ на письменную претензию потребителя?
2. Достаточно ли отдать потребителю акт технического состояния изделия и на словах сказать, что в удовлетворении претензии отказано?

Требуйте ответа в письменном виде.

[Данилова Ольга]

Сообщение от Drew

Требуйте ответа в письменном виде.

Ну а если больше ничего не дали и теперь дело в суде, можем ли мы претендовать на %, как за не ответ должным образом? Как доказать , что нам говорили, а что нет?

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от Данилова Ольга

Как доказать , что нам говорили, а что нет?

Что говорили - не имеет значения. Письменный ответ отсутствует - значит не сказали ничего. От этого и стоит плясать.