[Верония]

Здравствуйте. Помогите разобраться.
я неделю назад преобрела мобильный телефон, и мне ну грубо говоря , скажем не понравился его цвет и я хочу поменять его на другой или получить деньги обратно. В салоне мне сказали что это не возможно потому что он относится к сложным технических средствам. Неисправностей в телефоне нет. что делать???

[walera38]

Сообщение от Верония

потому что он относится к сложным технических средствам

Не поэтому моб. телефон нельзя поменять или вернуть деньги, а в связи с нахождением его в Перечне непрод. товаров надлеж. качества, не подлежащих возврату или обмену на аналог. товар...(Постан. № 55).
К сожалению, они правы.
Только по доброй воле продавца. Если аппарат в идеальном состоянии, попробуйте подойти к продавцу с предложением поменять на другой, может быть, более дорогой с доплатой.

[Верония]

walera38, вы имеете ввиду пункт 11
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

я нашла доказательства того что сотовый телефон не относится к технически сложным бытовым средствам

[Верония]

cотовый телефон не относится к телефонным аппаратам. это радиостанция носимая, и я даже в описании официальном к самсунгу нашла эту строчку.

[walera38]

Сообщение от Верония

walera38, вы имеете ввиду пункт 11

Да.

Сообщение от Верония

cотовый телефон не относится к телефонным аппаратам

Попробуйте это объяснить продавцу, а затем судье, что не относится ни к радиоэл. аппаратуре, ни к тел. аппаратам..

[Barbara]

walera38, полностью с вами согласна, обменять получится только с согласия продавца.

[Pavel123]

Здравствуйте.
2 февраля я купил мобильный телефон NOKIA N78 в М.видео г.Екатеринбурга, где то через 3-4 месяца телефон начал зависать(при вкл. телефона не загоралась подсветка, бывало что не удалялись картинки и фотографии).10 июля я отдал телефон в сервисный цент, указал что меня не устраивает и то что хочу обменять аппарат на деньги, по истечению 10 дней мне выдали акт где было написано, что в результате проверки установлено - гарантийный статус подтвержден, а заключение -на момент проверки дефекты не подтвердились. Из-за этого мне не возвращают за телефон деньги, а предлагают забрать его обратно. Меня это не устаревает, хочу что бы мне вернули деньги обратно, а то что не было дефектов я с этим не согласен.
Подскажите, пожалуйста, кто прав и на что я могу рассчитывать???

[walera38]

Сообщение от Pavel123

я отдал телефон в сервисный цент, указал что меня не устраивает и то что хочу обменять аппарат на деньги

Ваше указание было письменным? Иными словами, есть подтверждение тому, что Вы говорите?
Какие бумаги при сдаче подписывали? Есть ли на приемной квитанции отметка СЦ, что недостаток имеет место (без "со слов покупателя")?

[Pavel123]

Да, письменно, в заявление я указал что меня не устраивает и то что за аппарат я хочу вернуть деньги. А подписывал ознакомление с условием СЦ, а так же акт о комплектации, о дефектах которые я перечислил и то что я хочу что бы мне вернули деньги. СЦ в своем заключение отметил, что дефект заявленный клиентом не подтвердился.

[walera38]

К сожалению, при отсутствии доказательств наличия недостатка при сдаче аппарата в СЦ Ваши шансы минимальны.
Это частая хитрость продавца. Телефон (любой другой товар) принимается, ремонтируется, возвращается с "необнаружением недостатка".