[1azar]

Здравствуйте!
Ситуация следующая: девушка купила в магазине туфли, гарантийный срок там был установлен продавцом в месяц. После недели эксплуатации сзади отлетела подошва. Пришли в магазин, там сказали, что это производственный брак, извинились. Так как туфли сами по себе нравились, сошлись на том, что они нам их меняют на новые такие же. Поменяли, прошло три месяца - абсолютно та же проблема. Но естественно гарантийный срок прошел. Можно что-то в этом случае сделать (поменять туфли, вернуть деньги), ведь как я понимаю срок годности-то еще не прошел? И есть ли такое понятие в отношении обуви, одежды как сезон в течении которого вещь можно вернуть или деньги обратно взять?

[walera38]

1azar, в соответствии с п. 5 ст. 19 ваша девушка может предъявить требование по ст. 18 Закона о ЗПП (ремонт, замена, возврат денег) в случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Иными словами, проведет экспертизу, в которой будет доказана вина изготовителя или продавца. С результатами этой экспертизы и товаром ненадлежащего качества - к продавцу. Расходы на проведение экспертизы продавец обязан возместить.

1azar, попробуйте сначала по-доброму поговорить с продавцом. Т.к. он знает о недостатках этой партии обуви, не думаю, что захочет себя загонять в расходы на экспертизу.

[1azar]

walera38, спасибо, а не подскажете куда обращаться за проведением экспертизы и сколько примерно это будет стоить? И еще, если продавец меня с результатами экспертизы и обувью ненадлежащего качества все таки пошлет куда подальше, далее должно следовать исковое заявление в суд? Заранее благодарен

[walera38]

Сообщение от 1azar

куда обращаться за проведением экспертизы

Узнайте в Вашем региональном Управлении Роспотребнадзора.

Сообщение от 1azar

если продавец меня с результатами экспертизы и обувью ненадлежащего качества все таки пошлет куда подальше

Не ходите туда.
Действительно, суд.

[1azar]

walera38, спасибо еще раз, попробуем

[Oxana_87]

Подскажите, пожалуйста! Купила туфли, не подошли по размеру, пришла обменяла на другие (другая модель), через несколько дней поняла, что малы, снова пришла в магазин, нужного размера не оказалось, можно ли вернуть деньги!?? Или один раз обменяла и все, я ведь пишу на чеке, что претензий к обмену не имею???

[Barbara]

Вы можете их менять сколько угодно раз, закон никаких ограничений по количеству обмена не устанавливает. Главное, чтобы они были не ношены, сохранены товарный вид и все ярлычки (если таковые были).

[Oxana_87]

И неважно, что я на чеке написала, что претензий не имею?????
Спасибо за оперативность!!!!

[Barbara]

Не важно. На данный момент вы претензий не имели, а домой пришли, померили, подумали и решили, что они жмут.