[pankov-anton]

Не так давно, Яндекс-деньги и ТКС банк начали совместный выпуск банковских карт мастер-кард, привязанных непосредственно к счету в яндекс-деньгах. При составлении заявления на выпуск карты заключается оферта слудующего содержания:

Соглашение о выпуске, обслуживании и условиях использования предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег
В настоящей Оферте содержатся условия заключения договора о выпуске и обслуживании предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег (далее — Договор предоплаченной карты) между физическим лицом и ТКС Банк (ЗАО), а также условия использования системы «Яндекс.Деньги», являющиеся специальными по отношению к Соглашению об использовании системы.
Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия физического лица заключить Договор предоплаченной карты и согласием на применение в отношении указанного лица условий использования системы «Яндекс.Деньги», являющихся специальными по отношению к Соглашению об использовании системы, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.
Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением ООО «ПС Яндекс.Деньги» и ТКС Банк (ЗАО) заключить Договор предоплаченной карты и внести изменения в Соглашение об использовании системы в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
Договор предоплаченной карты и изменения в Соглашение об использовании системы считаются заключенными и вступают в силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.
Термины и определения
Авторизация — процедура проверки достаточности остатка на Виртуальном счете Пользователя для одобрения Банком операции по оплате товаров/работ/услуг или получению наличных денежных средств с использованием Карты Яндекс.Денег или ее реквизитов.
Активация — процедура, направленная на изменение статуса Карты Яндекс.Денег, совершаемая Пользователем в целях получения возможности осуществлять операции по оплате товаров/работ/услуг или получению наличных денежных средств с использованием Карты Яндекс.Денег или ее реквизитов.
Банк — «Тинькофф Кредитные Системы», банк (закрытое акционерное общество), 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, лицензия Банка России № 2673.
Виртуальный счет — учетная запись в базе данных Оператора, имеющая автоматически присваиваемый при ее создании уникальный идентификационный номер (номер Виртуального счета), содержащая сведения о сумме денег Пользователя на текущий момент, об истории платежей, а также иную информацию.
Соглашение — заключаемые путем акцепта настоящей Оферты Договор о выпуске предоплаченной карты, изменения в Соглашении об использовании системы, Заявка и Тарифы.
Заявка — запрос на выпуск Банком Карты Яндекс.Денег для Пользователя, оформляемый на сайте Оператора по адресу: https://money.yandex.ru.
Оператор — общество с ограниченной ответственностью «ПС Яндекс.Деньги», выполняющее функции по распространению Карты Яндекс.Денег на основании договора, заключенного между Банком и Оператором, осуществляющее расчетное, технологическое и информационное обслуживание системы «Яндекс.Деньги».
Пин-код — цифровой персональный идентификационный номер, служащий для идентификации Пользователя при проведении операций с использованием Карты Яндекс.Денег через электронное оборудование (банкоматы, терминалы и т. д.).
Пользователь — физическое лицо, достигшее четырнадцатилетнего возраста, зарегистрировавшее Виртуальный счет и совершившее акцепт Оферты в соответствии с ее условиями.
Соглашение об использовании системы — договор, заключенный между Пользователем и Оператором.
Стороны — Банк, Оператор и Пользователь.
Услуга — организация выпуска Карты Яндекс.Денег, осуществление расчетов по операциям с использованием Карты Яндекс.Денег.
Карта Яндекс.Денег — предоплаченная банковская карта Банка, представляющая собой денежное обязательство Банка перед Пользователем по оплате товаров/работ/услуг или выдаче/переводе денежных средств в соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard и законодательством РФ.
1. Предмет Соглашения
Предметом Соглашения, заключаемого Пользователем путем присоединения к настоящей Оферте, является оказание Оператором и Банком Пользователю Услуги.
2. Порядок оказания Услуги
2.1. В целях заключения Соглашения Пользователь направляет Банку Заявку. Заявка направляется в электронном виде с сайта Оператора. В течение 5 (пяти) рабочих дней после получения от Пользователя Заявки Банк осуществляет выпуск Карты Яндекс.Денег и направляет ее по указанному Пользователем почтовому адресу. С момента заключения Соглашения, выпуска Банком Карты Яндекс.Денег и ее Активации Пользователь приобретает возможность проведения операций с использованием Карты Яндекс.Денег в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой. Информация о размере комиссии за осуществление операций с использованием Карты Яндекс.Денег подлежит размещению на сайте Оператора.
2.2. С использованием Карты Яндекс.Денег Пользователь получает возможность осуществлять операции по оплате товаров/работ/услуг, а при проведении идентификации, в соответствии с Федеральным законом от 07 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и в порядке, разъясненном на сайте Оператора, операции по получению/переводу денежных средств (приравненные операции).
2.3. Общая сумма операций, в том числе операций пополнения Карты Яндекс.Денег, а также максимальная сумма одной операции не должна превышать суммы, установленной законодательством Российской Федерации (в зависимости от наличия идентификации Пользователя).
2.4. Операции с использованием Карты Яндекс.Денег могут производиться как с предварительной Авторизацией соответствующих операций, так и без таковой.
2.5. Расчеты по операции с использованием Карты Яндекс.Денег с предварительной Авторизацией производятся в следующем порядке:
2.5.1. Банк принимает на себя обязательства по возмещению суммы операции по оплате товаров/работ/услуг или выдаче/переводе денежных средств с использованием Карты Яндекс.Денег только после проверки доступного остатка средств на Виртуальном счете.
2.5.2. В обеспечение последующих расчетов с использованием Карты Яндекс.Денег по авторизованным операциям Оператор по соответствующему распоряжению Банка производит списание денежных средств, находящихся на Виртуальном счете, в сумме, равной сумме авторизуемой операции, с последующим перечислением на счет Карты Яндекс.Денег в Банке.
В случае Авторизации операций, совершаемых в валюте, отличной от рублей РФ, списание денежных средств производится по курсу Банка, установленному на дату Авторизации соответствующей операции. При поступлении в Банк реестра операций с использованием Карты Яндекс.Денег Банк списывает со счета Карты Яндекс.Денег соответствующую сумму денежных средств.
2.5.3. При недостаточности денежных средств, находящихся на счете Карты Яндекс.Денег, для осуществления расчетов по соответствующей операции, например, образовавшейся в результате курсовой разницы, Банк направляет Оператору распоряжение на списание недостающей суммы денежных средств с Виртуального счета.
2.5.4. Оператор на основании полученного от Банка распоряжения (пункт 2.5.2 настоящей Оферты) списывает с Виртуального счета и перечисляет Банку денежные средства, а в случае, предусмотренном п. 2.5.3, списание недостающей суммы осуществляется при первом пополнении Пользователем Виртуального счета.
2.6. Расчеты по операции с использованием Карты Яндекс.Денег без предварительной Авторизации производятся в следующем порядке:
2.6.1. В момент поступления в Банк реестра по операциям с использованием Карты Яндекс.Денег без предварительной Авторизации Банк направляет Оператору распоряжение на списание с Виртуального счета суммы операции.
2.6.2. В случае недостаточности остатка средств на Виртуальном счете списание недостающей суммы осуществляется при первом пополнении Пользователем Виртуального счета.
2.7. В случае поступления на Карту Яндекс.Денег денежных средств или отмене ранее совершенной операции Банк перечисляет поступившие денежные средства Оператору в целях пополнения Виртуального счета в течение 1 (одного) календарного дня с момента поступления таких денежных средств.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Права и обязанности Пользователя:
3.1.1. Пользователь вправе присоединиться к Соглашению путем совершения конклюдентных действий, установленных пунктом 6.1 настоящей Оферты, в целях принятия условий настоящей Оферты и заключения Соглашения.
3.1.2. Пользователь обязан своевременно и в полном объеме ознакомиться с условиями настоящей Оферты, а также с изменениями и дополнениями к Соглашению, вносимыми в соответствии со статьей 6 «Порядок заключения, изменения и расторжения Соглашения» настоящей Оферты.
3.1.3. Для оформления персонифицированной Карты Яндекс.Денег Пользователь обязан предоставить сведения и документы, необходимые для идентификации в соответствии с Федеральным законом от 07 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Пользователь подтверждает, что вся информация, представленная в целях присоединения к Оферте, является полной, достоверной и действительной на момент ее предоставления. Пользователь обязуется немедленно уведомлять Оператора и Банк об изменении этой информации. Отсутствие письменного уведомления от Пользователя означает подтверждение им действительности (актуальности) данных, предоставленных при присоединении к Оферте.
3.1.4. До начала использования Карты Яндекс.Денег Пользователь обязан провести Активацию. До начала использования Карты Яндекс.Денег, а также в любой момент ее использования, Пользователь вправе получить пин-код путем обращения в центр обслуживания клиентов по телефону: 8 800 555 2530.
3.1.5. Пользователь несет личную ответственность за достоверность почтовых реквизитов, предоставленных для доставки Карты Яндекс.Денег, а также иных сведений.
В случае недостоверности предоставленных Пользователем данных ни Банк, ни Оператор не несут ответственности за неполучение Пользователем Карты Яндекс.Денег, а также иных сведений и уведомлений, предусмотренных настоящей Офертой, и их использование третьими лицами.
3.1.6. Пользователь несет личную ответственность за сохранность Карты Яндекс.Денег, конфиденциальность ее реквизитов и пин-кода. Ни Банк, ни Оператор не несут ответственности в случае утраты Пользователем Карты Яндекс.Денег и/или разглашения ее реквизитов и/или пин-кода при отсутствии доказанного факта разглашения такой информации Банком или Оператором.
3.1.7. Заключением Соглашения на условиях настоящей Оферты Пользователь дает поручение Банку и Оператору о зачислении всех денежных средств, поступающих на Карту Яндекс.Денег, на Виртуальный счет.
3.1.8. Заключением Соглашения на условиях настоящей Оферты Пользователь дает распоряжение Банку и Оператору на списание денежных средств с Виртуального счета по распоряжению Банка в целях осуществления расчетов по операциям с использованием Карты Яндекс.Денег или ее реквизитов.
3.1.9. В целях исполнения пунктов 3.1.7 и 3.1.8 настоящей оферты Пользователь соглашается, что с момента подтверждения заключения настоящего Соглашения на сайте Оператора дополнительными к предусмотренному в п. 7.3.2 Соглашения об использовании системы вида АСП являются любые способы применения Карты Яндекс.Денег (ее реквизитов), влекущие совершение Банком действий по проведению расчетов. Операции расчетов, совершенные Банком в результате использования Карты Яндекс.Денег (ее реквизитов), а также отмены и/или корректировки ранее совершенных Банком операций расчетов, признаются Сторонами совершенными с использованием АСП Пользователя согласно п. 7.2 Соглашения об использовании системы.
3.1.10. В течение срока действия Карты Яндекс.Денег Пользователь вправе обратиться в Банк с заявкой о закрытии Карты Яндекс.Денег и выпуске новой Карты Яндекс.Денег.
Направляя заявку о закрытии Карты Яндекс.Денег и выпуске новой Карты Яндекс.Денег, Пользователь прекращает действие Договора, предметом которого является предоставление Услуги по первоначальной Карте Яндекс.Денег, и заключает с Банком и Оператором новый Договор на условиях настоящей Оферты.
3.2. Права и обязанности Оператора
3.2.1. С момента заключения Соглашения Оператор принимает на себя обязательства по оказанию Пользователю Услуги в рамках Соглашения.
3.2.2. Оператор обрабатывает предоставленные Пользователем в целях получения Карты Яндекс.Денег Заявки и иные документы и передает их Банку.
3.2.3. В случае поступления от Банка распоряжения о списании денежных средств с Виртуального счета Оператор обязан незамедлительно произвести списание денежных средств с Виртуального счета и перечислить их в Банк.
3.2.4. В случае недостаточности доступного остатка денежных средств на Виртуальном счете Оператор имеет право направить Пользователю уведомление о необходимости пополнить Виртуальный счет на соответствующую сумму в порядке, предусмотренном Соглашением об использовании системы.
3.2.5. В случае поступления от Банка денежных средств для пополнения Виртуального счета Оператор обязан зачислить такие денежные средства на Виртуальный счет в течение 1 (одного) календарного дня.

На сегодняшний день возможности пользоваться картой в банкомате нет, СП Яндекса говорит, что проблема решается, но что в рамках проблемы сделано не отвечают. Яндекс тем самым нарушает пункт 2.1. настоящей оферты:

С момента заключения Соглашения, выпуска Банком Карты Яндекс.Денег и ее Активации Пользователь приобретает возможность проведения операций с использованием Карты Яндекс.Денег в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

Т.к. все вышеперечисленные действия (выпуск карты, активация пользователем) произведены, яндекс сдалал меня заложником. Средств с карты я снять не могу, т.к. банкомат выдает ошибку.

Вопрос: что я могу в таком случае сделать? формально, они нарушают договор. Куда и как я могу подать заявление, что мне от этого будет (компенсация, еще что-то)?