[Vikys]

Такая ситуация, моя дочь сдала чехол от дорогостоящего Дивана в химчистку, договор о предоставлении услуг не было, есть квитанция в которой указанно, что данный чехол оценивается данной химчисткой в 1 000 рублей. Так же в этой квитанции указанно, что химчистка может испортить товарный вид вещи, повредить, снизить качество.
Когда мы пришли забирать чехол на нем была дыра, использовать его и Дивана соответственно дальше невозможно, забирать чехол не стал. В ателье мне сказали, что пошив чехла обойдется в 20 000 тысяч. Я предложила Химчистки отдать мне 20 000 тыс. Деньги за испорченную вещь в химчистки возвращать отказались, предложили сшить указанный чехол за пол цены, от этого отказалась я. Претензию от меня принимать тоже отказываются, ссылаясь, что чехол сдавала дочь.
Как поступить в указанной ситуации?
Надо ли забирать чехол или пусть остается у них? Если забрать его надо, то как и гда отразить , то что чехол испорчен по их вине.
Правомерно ли то что в квитанции было написано , что они могут испортить товарный вид вещи?

[walera38]

Vikys, в соответствии со ст. 35 ЗоЗПП в случае порчи (полного повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель (химчистка) обязан заменить ее в 3-дневный срок однородной вещью аналогичного качества или изготовить аналогичное изделие, а в случае невозможности замены возместить 2-кратную стоимость сданной вещи.
В принципе, исполнитель всё сделал в соответствии с законом - предложил изготовить чехол аналогичного качества. Вы от этого отказались.

Сообщение от Vikys

Правомерно ли то что в квитанции было написано , что они могут испортить товарный вид вещи?

Нет.

[dim-ch1975]

Для начала нужно определиться, какое требование Вы хотите заявить. Согласно п. 1 ст. 29 закона "О защите прав потребителей":
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Т.к. Вы еще не понесли расходов по устранению недостатков, то требовать 20 000 руб. на данном этапе Вы не можете.

Что можно сделать:
1. Забираем вещь из химчистки, при этом описываем все дефекты которые появились после химчистки.
2. Отдаем вещь в ателье на ремонт, если чехол ремонту не подлежит, то берем заключение об этом из ателье. Заказываем новый чехол. Оплачиваем.
3. Предъявляем претензию в ателье, прикладываем копии документов.
4. При отказе в возмещении, обращаемся в суд.

[walera38]

dim-ch1975, считаю, здесь лучше применить ст. 35. Хотя ваш путь тоже возможен.
Если исполнитель не изготовит аналогичный чехол, то потребитель вправе требовать двукратную стоимость чехла.

[Vikys]

Сообщение от dim-ch1975

Для начала нужно определиться, какое требование Вы хотите заявить. Согласно п. 1 ст. 29 закона "О защите прав потребителей":
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Т.к. Вы еще не понесли расходов по устранению недостатков, то требовать 20 000 руб. на данном этапе Вы не можете.

Что можно сделать:
1. Забираем вещь из химчистки, при этом описываем все дефекты которые появились после химчистки.
2. Отдаем вещь в ателье на ремонт, если чехол ремонту не подлежит, то берем заключение об этом из ателье. Заказываем новый чехол. Оплачиваем.
3. Предъявляем претензию в ателье, прикладываем копии документов.
4. При отказе в возмещении, обращаемся в суд.

Когда мы пришли забирать чехол, в химчистке нам сказали, что нам его не отдадут, пока претензий и чехол был с дыренью в момент сдачи, подписывать этот документ мы отказались. Начали составлять акт о том, что чехол нам возвращать отказываются, нас вывели с охраной… скажите какие сейчас наши действия?

[walera38]

Обращение в милицию.