[Крист]

Добрый день!
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Нам в апреле месяце во всей квартире заменили стеклопакеты и вот вчера ночью одно стекло со с стороны квартиры треснуло. Трещина на всё стекло и дует. Т.е. при первых же морозах, оно треснуло. Позвонила утром на фирму, мне сказали что замена платная 7700руб. На каком основании и правы ли они. Мне кажется что я не должна платить за не качественные стёкла или не качественную установку. Кстати ещё окна постоянно плачут. Как мне быть, подскажите пожалуйста.

[JUS-Turism]

проведите независимуюэкспертизу.... она должна показать либо некачественность стеклопакетов (производственный брак), либо некачественность установки (косяк установщиков) - и в том и в другом случае - установщик должен все переделать за свой счет!

[walera38]

Какой у вас заключен договор - договор подряда (изготовление окон) или купли-продажи? Кроме этого ответьте, изготовитель (или продавец) окон и установщик - одно юр. лицо (или ИП)?

[Крист]

договор подряда. изготовитель и установщик одно юр. лицо.
Они мне перезвонили и сказали что руководитель разрешил сделать бооольшую скидку и они готовы нам изготовить и установить всё за 2500 вместо 7700руб. Но этот вариант меня тоже не устраивает, мне кажется они должны мне всё заменить бесплатно. Права я или нет и чем мне аргументировать своё мнение. Спасибо.

[walera38]

Сообщение от Крист

мне кажется они должны мне всё заменить бесплатно

Действительно, они обязаны это сделать в соответствии со ст. ст. 723, 737 ГК, ст. 29 ЗоЗПП.
Если гарантийный срок на работы установлен и еще не истек, то бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на исполнителе. Если не установлен или истек - на Вас.
Предъявляйте письменно претензию с требованием устранения недостатков выполненной работы. Обязательно укажите срок для устранения - например, 10 дней (если такой срок не указан в договоре). Оставьте копию претензии с отметкой в принятии (дата, печать, подпись) себе.

[Fatograff]

Да должны сделать бесплатно

но не бесплатность ваш должна волновать

вам важно, чтобы у Вас, Остались ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, выполнения гарантийных работ !!!!

[Крист]

Скажите пожалуйста, а какое доказательство должно остаться?
Они позвонили и сказали, что рассмотрели мою претензию и завтра поменяют окно- БЕСПЛАТНО. Сегодня уже стеклопакет привезли.

[Fatograff]

Сообщение от Крист

Скажите пожалуйста, а какое доказательство должно остаться?.

Акт выполнения работ, в которм указать что работы выполнялись по гарантии.

тут возможна ситуация, что вам посто заменят стеклопакет

и не факт что при новом перепаде температур он не лопнет или не выпадет

посему доказательства замены и замены ввиду поданой претензии очень важны, если вдруг снова возникнут проблемы

[Светлана Владиславна]

Сообщение от walera38

Если гарантийный срок на работы установлен и еще не истек, то бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на исполнителе.

Как правило, на окна бывает гарантийный срок от одного года, причем на установку (монтажные швы и др.) - относительно небольшие сроки, а на сами стеклопакеты от 5 и более лет, это можно найти в документации на товар. То есть если даже потребителя не поставили в известность о гарантийном сроке, а у него пришли в негодность стеклопакеты, как в ситуации у автора темы, то можно потребовать информацию о них по ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" и узнать реальный гарантийный срок, который изготовитель установил на данный товар.

Сообщение от Крист

...Кстати ещё окна постоянно плачут

Образование обильного конденсата - это следствие неправильной установки окон, этот недостаток также следует указать в претензии.

[AlexPilot]

Сообщение от Крист

Нам в апреле месяце во всей квартире заменили стеклопакеты. Кстати ещё окна постоянно плачут.

Какие окна у вас были установлены до того?
Обычные, деревянные рамы? Гарантийный срок договором установлен? Не истек?