[Любанька]

В магазине бытовой техники куплена стиральная машина.Вскоре потребитель обратился в магазин с претензией,что она не работает и предоставила акт,составленный мастером,в котором указано,что ремонт не рентабелен и вероятной причиноой неисправности явл.-превышение эл.энергии в сети.Мы(магазин) провели экспертизу,в кот.указано что неисправностей не обнаружено и вернули ей машину,но без документов.А недавно поступила претензия о рассторжении договора.Мы ответили ей и отправили документы!!!Я как начинающий юрист должна разрешить это спор!!Заранее огромное Вам Всем спасибо!!!

[atatianaa]

а основание для расторжения договора купли продажи какое было?
существует такое понятие как отказ от исполнения договора купли-продажи, это в том случае когда законом или договором предусмотренна упрощенная процедура расторжения договора. а понятие расторжение применяется по общему привилу ГК, более сложная процедура и основания для этого.
Но в любом случае согласно ст. 18 ФЗ ОЗПП
"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."
Так здесь Вы в любом случае правы, но то что забыли вернуть документы, это конечно людской фактор, главное иметь подтверждение, о том своевременно все вернули. А для того что бы потребитель успокоился потребуйте компенсировать все затраты связанные с проведением экспертизы в письменном виде с уведомлением, с указанием что вслучае не удовлетворения в добровольном порядке обратитесь в суд.

[Любанька]

Спасибо,Вам большое!!!Я понимаю,что применяется этот закон!Но,не знаю как быть:доводить дело до суда или возместить стоимость????

[Кэт]

Любанька, подскажите машинка в рабочем состянии или нет?

[jurexp]

Если превышение напряжения в сети, то продавец не виноват. Так что ответственности в этом случае Вы не несете. atatianaa все доступно изложила. Логично написать отказ в расторжении договора. Если Вы, конечно, не боитесь панически судов. Когда-то же нужно начинать, если специальность такая?