[MikhailS]

Возможно, что неудачно выбрал форум и вопрос не решается в правовом поле, но все-таки. Суть вопроса. Есть в Москве сеть фирменных магазинов компрессионного трикотажа. Трикотаж дорогой по сути, плюс, фирма дорогая (пара чулок обходится в 5-6 тыс. руб.). Сегодня моя мама при покупке столкнулась просто с вопиющим хамством сотрудницы, на требование прекратить хамство сотрудница отвечала, что ведет себя нормально, а жаловаться на нее бесполезно, все равно это ни к чему не приведет. В этой связи интересуюсь - действительно ли жаловаться бесполезно? В настоящее время нашел адрес представительства в Москве, адрес (телефон/факс/почта) головного офиса в Швейцарии. Но вот что делать дальше? Должна ли фирма принять от меня заявление, рассмотреть его, дать письменный ответ, применить санкции и так далее. Спасибо.

[Dmitriy.K]

Для этого существуют "Книга жалоб и предложений" и Роспотребнадзор. А вы уверены что хамство было на пустом месте?

[MikhailS]

Сообщение от Dmitriy.K

Для этого существуют "Книга жалоб и предложений" и Роспотребнадзор. А вы уверены что хамство было на пустом месте?

Абсолютно. Хамство было по причине того, что пришел покупатель, а "мне некогда вами сейчас заниматься".
А Роспотребнадзор занимается хамством? Т.е., могу обратиться именно по поводу обслуживания?

[angelin_sp]

Роспотребнадзор занимается надзором за соблюдением правил торговли, в том числе проверкой наличия и правильности ведения книги отзывов и предложений. В Вашем случае - напишите жалобу в книгу отзывов и предложений, которую обязаны выдать Вам в торговом зале. Эта проблема как правило на счет "раз" решается администрацией.
Возможно, будет полезно почитать статью "Книга отзывов и предложений - инструмент контроля" ("Торговый эксперт" № 1 январь-февраль 2008г.)