[Камрад]

У родственников возникла такая проблемма, Не подскажите - что делать?
" я 02 мая купила газовую колонку с витрины .28 мая пыталась установить.не работал электроподжиг.я 28 мая вернула в магазин и мне выписали накладную.это дело было в выходные взять взяли по накладной,но сказали нужно донести акт.акт в понедельник был им отдан.они мне сначала вроде предложили деньги.но мне нужна была замена колонки на тот момент.на складе этих колонок не оказалось.будет через неделю.я решила подождать.через день звонят мне с сервиса и говорят ,что не нужно было привозить,а надо было проверить на месте.но мне об этом никто ничего не говорил.товар приняли и сами они в сервис отвезли.я написала претензию и один экз.оставила себе с их подписью и датой принятия.попросила вернуть деньги.сегодня мне звонит менеджер и говорит,чтобы я забрала свою колонку.я им в ответ говорю что мне безопасность дороже,мол я не ручку шариковую покупаю.мне нужны деньги.он сказал что деньги не вернут,т.к по закону о защите прав потребителя попадает под гарантию.обменять я могла в течении 14 дней.но это же речь о товаре надлежащего качества.а этот товар оказался бракованный.сегодня он мне прочитал заключение ,что колонка исправная и не сработал элекроподжиг из-за слабого давления.как мне теперь приехать устанавливать с представителями сервиса?или все же ждать деньги.письменный отказ они мне предоставить не хотят."

[walera38]

Предъявляли ли Вы какое-либо требование письменно при сдаче товара в магазин?

[Камрад]

Сообщение от walera38

Предъявляли ли Вы какое-либо требование письменно при сдаче товара в магазин?

Это мой двоюродная сестра из Уфы. Говорит позвонила в местный отдел по защите прав потребителей и там ей продиктовали текст претензии. Отдала в магазин, потом ей сам продавец звонил, говорил, что с этой горелкой всё в порядке, мол даже сам готов на своей машине привезти её (в пригород) с специалистом и подключить. Начали пугать, что она подключала горелку не с тем специалистом. А это был местный газовщик, прибытие которого она и ждала до 28 мая, всё было оформлено по заявке. Этот газовщик и написал Акт о техническом состоянии.
В магазине теперь отказываются отвечать письменно на претензию.

[walera38]

Пока не ответите на вопрос, предъявляла ли сестра какое-либо требование, например, возврат денег, ремонт, замену, при этом осталось ли у нее этому доказательство, дать правильный совет будет нереально.

[Камрад]

Сообщение от walera38

Пока не ответите на вопрос, предъявляла ли сестра какое-либо требование, например, возврат денег, ремонт, замену, при этом осталось ли у нее этому доказательство, дать правильный совет будет нереально.

Так в первом сообщении она же написала: " ... я написала претензию и один экз.оставила себе с их подписью и датой принятия.попросила вернуть деньгию" ?

[walera38]

Прошу прощения, проглядел.
Если колонка исправна, получайте и пользуйтесь.