[Levino]

Здравствуйте! У меня вот такой вопрос. Немного глуповатый, но вогнал в ступор. Оператор связи оказывает услуги Интернет физическим лицам. При оказании услуг возникла не очень хорошая ситуация с Председателем одного ТСЖ. Она отключила наше оборудование и не допускает работников нашего предприятия к нему. В результате этого Абоненты не могут получать услугу. Мы направили жалобу в ФАС на действия Председателя ТСЖ, где на данный момент идет ее рассмотрение. Сейчас стали поступать Претензии от Абонентов об устранении нарушений Договора, возобновления оказания услуги (что на данный момент мы сделать не можем) и на оплату убытков. У меня такой вопрос, освобождаемся ли мы от ответственности перед абонентами за ненадлежащее исполнение Договора (ведь такое неисполнение не по нашей вине)? Какими нормативными актами это регламентируется? На основании чего можно отказать Абоненту в удовлетворении его требований изложенных в Претензии. Буду очень благодарна за любую помощь.

[eternix]

Сообщение от Levino

Она отключила наше оборудование и не допускает работников нашего предприятия к нему.

А с чего это она своими граблями в ваше имущество полезла? Кто её пустил?

Сообщение от Levino

ведь такое неисполнение не по нашей вине

Ну, под форс-мажор это тоже сложно подогнать. Предвидели? Наверняка предвидели. Могли договориться, чтобы до такого не дошло? Наверняка могли.

[Levino]

Сообщение от eternix

А с чего это она своими граблями в ваше имущество полезла? Кто её пустил?
Пустила она сама себя. Понятно, что незаконно, этим вопросом уже занимаются компетентные органы.

Ну, под форс-мажор это тоже сложно подогнать. Предвидели? Наверняка предвидели. Могли договориться, чтобы до такого не дошло? Наверняка могли.

Договориться не могли, поскольку, она всеми правдами и не правдами пыталась "выжить" нас как оператора связи из этого дома и оставить в нем конкурирующую (муниципальную фирму). Что в конечном итоге и получилось. Отключив наше оборудования и лишив на возможности оказывать услугу Абонентам, развесила объявления о необходимости подключения к другому оператору связи.

[mangusta]

Сообщение от Levino

Она отключила наше оборудование и не допускает работников нашего предприятия к нему.

Levino, обжалуйте действия "Председателя одного ТСЖ", взыскивайте убытки. А от ответственности перед потребителем Вас никто не освободит.

[eternix]

Сообщение от Levino

Отключив наше оборудования и лишив на возможности оказывать услугу Абонентам, развесила объявления о необходимости подключения к другому оператору связи.

Она не имела права трогать ваше оборудование, даже если Вы его к неё в квартиру поставите, поскольку никакого перехода права собственности не было. Смело включайте его обратно, пока идет рассмотрение. Будет препятствия чинить - в суд: препятствие пользования вещью собственником.

[Levino]

Сообщение от eternix

Она не имела права трогать ваше оборудование, даже если Вы его к неё в квартиру поставите, поскольку никакого перехода права собственности не было. Смело включайте его обратно, пока идет рассмотрение. Будет препятствия чинить - в суд: препятствие пользования вещью собственником.

Все это понятно, что трогать оборудование она не имела никакого права. Но и пока идет рассмотрение включить его мы не можем, так как доступ к помещениям, где расположено оборудование связи нам ограничен, этим Председателем. Хотя в силу п. 5.6.24 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя России от 27.09.2003г. № 170, Организация по обслуживанию жилищного фонда обязана обеспечивать беспрепятственный доступ работников предприятий связи на крыши и чердачные помещения (как раз туда где и установлено оборудование. Поэтому пока не будет никакого документа обязывающего Председателя ТСЖ обеспечить нам беспрепятственный доступ к оборудованию, оказывать Услугу надлежащего качества Абонентам мы не сможем.

[Levino]

И вот еще вопрос можно ли в нашем случае при отказе Абоненту в удовлетворении его требований, изложенных в Претензии (неустойка, моральный вред, убытки) ссылаться на ч. 1 статьи 401 ГК РФ?

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от Levino

освобождаемся ли мы от ответственности перед абонентами за ненадлежащее исполнение Договора (ведь такое неисполнение не по нашей вине)?

нет

Сообщение от Levino

Какими нормативными актами это регламентируется?

Закон О связи и Правила оказания соответствующих услуг связи 9несколько постановлений правительства)

Сообщение от Levino

На основании чего можно отказать Абоненту в удовлетворении его требований изложенных в Претензии

Увы, оснований нет, если только изложенная Вами ситуация не отнесена договором к форс-мажору.
Единственное, что Вы можете в телефонном разговоре с абонентами изложить ситуацию, возможно, кто-то сбегает к председателю и научит его уму-разуму

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Levino, вопрос вдогонку: у Вас с ТСЖ договор есть?

[Levino]

Сообщение от Сайкин Кирилл Андреевич

Levino, вопрос вдогонку: у Вас с ТСЖ договор есть?

Нет договора нет, объект связи создавался, и вводился в эксплуатацию (разрешение на эксплуатацию имеется) до образования ТСЖ и вступления нового жилищного кодекса в силу. Мы предлагали Председателю ТСЖ заключить договор на размещение оборудования, аналогичный тем, которые мы заключаем с другими собственниками (ТСЖ). Но не сошлись по оплате и договор до сих пор не подписан. За потребляемую оборудованием энергию мы ежемесячно оплачиваем в горэлектросеть на основании выставляемых ими счетов.