[Lexington]

Здравствуйте!
Помогите пожалуста!Попали в интересную ситуацию.Суть проблемы - от ИП ххх из г.Краснодар в ИП ххх г.Хабаровска по электронной почте пришел запрос о наличии товара(автозапчасти),ответ был положительный,попросили выставить счет,ответили,что с учетов демонтажа и всех сопутствующих документов сумма будет больше на 7%,покупатили ответили согласием,счет выставили,письменного договора не составляли,все дальнейшие переговоры велись по телефону.По телефону было оговорено,что в случае оплаты покупатель известит продавца о своих действиях в течении трех дней.На вопрос-чем произвести отравку товара(почта,транспортная компаия)-это входит в наши услуги,в случае оплаты,ответ был,что они сами приедут в Хабаровск по делам и заодно заберут деталь,предварительно сообщив о своих намерениях.Спустя пару недель раздался звонок и покупатель на эту запчасть появляется как гром среди ясного неба с желанием ее забрать(к тому времени товар уже продан т.к.информации от клиента не было не об оплате,не о приезде,счет хабаровского ИП не проверялся,так как не было необходимости)Узнав об отсутствии товара,покупатель перешел к оскорблениям.На предложение вернуть деньги за товар,последовал отказ и угрозы,после чего разговор был нами прерван.На следующий день,после проверки счета,деньги были перечислены на счет краснодарского ИП.И вот спустя какое то время приходит претензия,что был заключен договор купли-продажи при этом нарушены права потребителя в увеличении стоимости товара на 7%,но испытывая острую необходимость было дано согласие на покупку,товар был оплачен и так как мы не отправляем детали почтой им пришлось специально приехать для этого в Хабаровск.Уточню,что стоимость детали -- 2000руб.
И требуют,добровольно оплатить авиаперелет и проживание в гостинице(ЧЕТЫРЕ дня) в размере 40000руб.
И вот посоветуйте пожалуста-посмеятся и "забить" на этот "развод" чистой воды или все таки ответить на претензию отказом и изложить свое видение данной ситуации,только никаких правовых доументов для мотивированного отказа на ум не приходит.Напомню,что письменного договора нет,все переговоры велись по телефону.
Заранее спасибо,что потратили свое время на эту писанину.

[Наблюдающая]

Если покупатель решит заморачиваться с судом и доказательной базой (делать скрины с электронной почты, заверять их в нотариусе, объяснять в суде что писали, а о чем так договаривались (а нотариусы у нас электронную почту заверять не любят, так же как суды принимать электронную переписку в виде доказательства), то максимум, что вам светит, это уплата покупателю процентов за пользование его средствами (которые он вам перечислил) . Проценты считаются по ставке рефинансирования и за малое количество дней там получатся сущие копейки.
Но и это под большим вопросом.

[Наблюдающая]

Еще имейте в виду тот факт, что чем больше вы будете объяснять покупателю в письменном ответе на претензию " как дело было", тем больше вы ему обеспечиваете доказательную базу ( в виде ваших письменных разъяснений и признаний каких-то там фактов, которые могут быть использованы против вас).

[Lexington]

Сообщение от Наблюдающая

Забейте.
Если покупатель решит заморачиваться с судом и доказательной базой (делать скрины с электронной почты, заверять их в нотариусе, объяснять в суде что писали, а о чем так договаривались (а нотариусы у нас электронную почту заверять не любят, так же как суды принимать электронную переписку в виде доказательства), то максимум, что вам светит, это уплата покупателю процентов за пользование его средствами (которые он вам перечислил) . Проценты считаются по ставке рефинансирования и за малое количество дней там получатся сущие копейки.
Но и это под большим вопросом.

Да собственно в электронной почте особо ничего и нет,а о чем договаривались на словах-пусть докажет.Т.е. по вашему на эту ахинею(претензию) и отвечать не стоит?

[Наблюдающая]

Считаю - не стоит. Вы будете излагать факты и потом под ними подпишитесь, таким образом ваш ответ на претензию легко превращается в документальное подтверждение всяческих договоренностей. И многое, что сейчас покупатель доказать не сможет так как "все было на словах", благодаря вашему ответу станет уже почти доказанным.