[Kcenka]

Добрый день! у меня вот такая проблема, 26.06.2010 купили ноутбук, проработав почти два года ноутбук перестал включаться вообще, дело в том что гарантия заводская закончилась, но мы приобрели дополнительную гарантию на 3 года, т.е. дополнительная гарантия закончится 2013 году! Сходили в тот магазин, где покупали ноутбук нам выдали запрос на техническое освидетельствование изделия. Отвезли ноутбук в сервисный центр нам выдали акт технического осмотра, где написано: В результате диагностики установлено: 1 На момент диагностики аппарата нарушений в эксплуатации и электрохимической коррозии не обнаружено. 2 Тестирование аппарата показало наличие заявленного дефекта.В сервисном центре от Эльдорадо нам не сказали, что именно сломалось. Можем ли мы отказаться от гарантийного ремонта? Мы бы хотели обменять этот ноутбук на новый. Как поступить подскажите пожалуйста?

[Владимиррр]

Отказаться от ремонта имеете право, но вернуть деньги не можете. Изделие входит в перечень ТСТ №924 и поэтому имеете право только на гарантийный ремонт.

[Kcenka]

Спасибо большое

[walera38]

Владимиррр,если Kcenka пойдет по пути доп. гарантии от продавца, то отношения в случае обнаружения недостатков в товаре регулируются доп. обязательством продавца (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП). Надо смотреть, есть ли в договоре на доп. гарантию вариант замены.
Если Kcenka пойдет по пути, предусмотренному п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, т.е. в пределах двух лет после покупки, то действительно вариант замены отсутствует, только ремонт.

[Владимиррр]

Насчет условий дополнительного договора Вы правы, но я исхожу из того, раз автор спрашивает о возврате денег, то в договоре отсутствует об этом запись, а есть только о ремонте. Дедуктивный метод так сказать, по методу Холмса.

[Kcenka]

Сообщение от Владимиррр

Насчет условий дополнительного договора Вы правы, но я исхожу из того, раз автор спрашивает о возврате денег, то в договоре отсутствует об этом запись, а есть только о ремонте. Дедуктивный метод так сказать, по методу Холмса.

Мне не обязательно, чтобы мне вернули деньги я просто хочу чтобы мне обменяли товар!

[maxmix004]

Сообщение от Kcenka

Мне не обязательно, чтобы мне вернули деньги я просто хочу чтобы мне обменяли товар!

Только ремонт, если в договоре не указано обратного.

[Иван Цветков]

Kcenka, дайте почитать договор.

[Владимиррр]

Сообщение от Kcenka

я просто хочу чтобы мне обменяли товар!

Ну это естественное здоровое желание любого потребителя, все хотят попользовавшись 2 года сдать и получить новый. Только и продавец вряд ли дураком себя считает и на 99,99% в договоре прописал только гарантийный ремонт, а возврат денег или обмен исключительно при ремонтонепригодности.

[Ассоциация Защиты Прав Граждан]

проводите независимую экспертизу, если эксперт напишет, что дефект - существенный, вы можете предъявлять любые требования согласно ст. 18 ЗоЗПП