[Глущенко]

Здравствуйте! Сломался нэтбук: включается и заходит в Биос, но когда доходит очередь до загрузки ОС, внутри что-то щелкает и выдается сообщение об отсутствии загрузочного диска, а так же совет проверить какой-то кабель. Гарантия на нэтбук истекает в январе 2013 года. Подскажите пожалуйста, какие действия мне необходимо предпринять для грамотного общения с продавцом/СЦ, чтобы не стать жертвой обмана?

[walera38]

Предъявить письменно претензию продавцу с требованием, указанным в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, выбрав одно. Например, устранение недостатков, возврат денег, замену или др.
Имейте в виду, что два последних требования Вы вправе предъявить в течение 15 дней после покупки или в случае обнаружения существенных недостатков.
Не забудьте унести с собой копию претензии с отметкой.

[Глущенко]

Спасибо за ответ. Конечно, мне бы хотелось вернуть деньги, ремонтам я не слишком доверяю, есть негативный опыт. А как определить существенность недостатка, если продавец будет настаивать на ремонте?

[walera38]

Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП. У Вас пока его не наблюдается. Нет ни неоднократности повторения, ни несоразмерности затрат времени или средств на устранение, нет неустранимости и т.п.