[Light]

Здравствуйте. Ситуация такова, что при продаже продавцом был отдан не тот товар, который покупатель действительно покупал. Обнаружив подмену (неумышленно, конечно, ведь отданный фактически товар стоил дороже) через несколько дней он вернулся с претензией. Мы ему конечно же всё поменяли, но теперь он требует компенсации за проезд до магазина и обратно из-за этого случая. Сумма невелика, компенсировал бы из своего кармана (всё-таки мы виноваты) , НО при разговоре с моим менеджером покупатель крайне грубо выражался в его адрес, и буквально вымогал у него эти деньги при других продавцах и покупателях, а так же грозил проблемами магазину и продавцу в часности, если эти деньги ему не дадут. Тут уже иду на принцип и прошу совета, действительно ли мы обязаны компенсировать эти расходы, или же нет?

[Владимиррр]

Нет, платить не обязаны, вина обоюдная, Вы обязаны передать товар за который уплачено, а покупатель обязан принять тот товар, за который он платил.

Статья 454. Договор купли-продажи
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Вы обязаны будете платить, если требование связано с недостатком товара.

[Light]

Спасибо за ответ.
Буду так же благодарен если кто-нибудь накидает шаблон ответа на подобную претензию. Мне хотя бы общую мысль уловить, а дальше я сам соображу =)

[Владимиррр]

Ответ в готовом виде в посте #2

[MegAres]

Кстати а у него есть вообще какие-то доказательства стоимости проезда? Сомневаюсь, что таксисты дают квитанции или человек из другого нас. пункта?

Не думаю, что стоит напрягаться - обычно в таких ситуациях у покупателя нет доказательств стоимости проезда(да и знаете ли мог бы приехать на общественном транспорте - не вина продавца, что он решил ехать на такси), а также нет доказательств того что был ему выдан не тот товар(т.к. подмена на правильный уже произошла).

Да и сомневаюсь что пойдет в суд.

А когда грубят, ругаются и матерятся, я обычно говорю - "А за это Уважаемый, мы можем вас и к суду привлечь - у нас все разговоры тут записываются, камеры висят".