[Anikeevng]

Добрый день, специалисты! Попробую изложить суть проблемы. Итак. Имеем СТО 10 Ноября сего года приехала к нам гражданка с целью "переобуться" к зиме. Оставив машину, сказала заберет в 11.00. Машину загнали своим ходом, переобули, выгнали своим ходом. Пришла гражданка за машинкой и не смогла ее завести. Договорились на том, что оставим аккумулятор на зарядку, утром поставим на машинку и она ее заберет. Заодно записали ее на мойку. Утром 11 Ноября заряженный аккумулятор поставили на авто, завели дабы проверить- все в норме. Оставили ключи администратору мойки. 12 Ноября клиент приезжает с заявлением, что не работает панель приборов, т.к. свой электрик в отпуске, клиент уехал к другому электрику, где ей все в один голос кричат, что сожгли компьютер, вследствие неправильного подключения аккумулятора. Сделать это ну просто нереально, т.к. провода впритык и так. Клиент написала претензию, где указала, что причиной является именно неправильная установка аккумулятора. А разряжен он путем прослушивания музыки работниками сервиса. На территории СТО ведется видеонаблюдение с записью. В дальнейшем будем это использовать. И требует устранение неполадок за счет СТО и возмещение ущерба в размере 100000 рублей. Подскажите, как дальше действовать? Написать ответ на претензию?

[Владимиррр]

Сообщение от Anikeevng

Написать ответ на претензию?

А Вам нечего писать, Вы законом несете ответственность за сохранность вещи переданной в ремонт. Заехала своим ходом, а выехать не смогла, вот и вопрос, что же случилось.

Сообщение от Anikeevng

Договорились на том, что оставим аккумулятор на зарядку, утром поставим на машинку и она ее заберет. Заодно записали ее на мойку.

Вот и заодно подкалымили на помывке, а ведь могли просто "прикурить" и отправить восвояси.
Я думаю придется Вам раскошелиться, ну а сумму определит суд. Если еще гражданка таким образом подрабатывает, то вообще Вам не позавидуешь, т.к у неё все для этого подготовлено и отработано.

[Anikeevng]

Сообщение от Владимиррр

А Вам нечего писать, Вы законом несете ответственность за сохранность вещи переданной в ремонт. Заехала своим ходом, а выехать не смогла, вот и вопрос, что же случилось.

Вот и заодно подкалымили на помывке, а ведь могли просто "прикурить" и отправить восвояси.
Я думаю придется Вам раскошелиться, ну а сумму определит суд. Если еще гражданка таким образом подрабатывает, то вообще Вам не позавидуешь, т.к у неё все для этого подготовлено и отработано.

Ну это уж вы лихо завернули. Поломка произошла не по вине СТО, это 100%. Поэтому ее утверждение еще нужно доказать, экспертизу, если надо проведем. А так, насколько я знаю, это у них признанный "косяк", после мойки на холод, конденсат и вуаля- приборка не работает. Почему мы должны платить за ошибку производителя?

Сообщение от Владимиррр

А Вам нечего писать, Вы законом несете ответственность за сохранность вещи переданной в ремонт. Заехала своим ходом, а выехать не смогла, вот и вопрос, что же случилось.

Ткните носом, где написано? И читайте внимательнее, уехала она своим ходом, но приборка не работает, обратилась с претензией через день, после обнаружения. Внешне машина исправна.

Вот и заодно подкалымили на помывке, а ведь могли просто "прикурить" и отправить восвояси.
Я думаю придется Вам раскошелиться, ну а сумму определит суд. Если еще гражданка таким образом подрабатывает, то вообще Вам не позавидуешь, т.к у неё все для этого подготовлено и отработано.

Это еще нужно доказать, что поломка по нашей вине, или я не прав. Проведем экспертизу за свой счет- согласен. Но если ее доводы не подтвердятся, что тогда?

[Владимиррр]

Сообщение от Anikeevng

Поэтому ...еще нужно доказать

Вот именно это, именно Вы и будете доказывать и объяснять, почему заехала своим ходом, а выехала на эвакуаторе.

Сообщение от Anikeevng

А так, насколько я знаю, это у них признанный "косяк",

Вы знаете, а судья и потребитель не знают и знать не обязаны.

Сообщение от Anikeevng

после мойки на холод, конденсат и вуаля- приборка не работает

Почему допустили такое? почему не поставили в известность об этом? Эти вопросы задаст Вам судья или адвокат истицы.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Вы зря так на меня сразу на дыбки. я Вам не враг, хочу предупредить, что бы Вы серьезно готовились.

[Anikeevng]

Сообщение от Владимиррр

Вы зря так на меня сразу на дыбки. я Вам не враг, хочу предупредить, что бы Вы серьезно готовились.

Да я не на дыбки, уважаемый, я про то, что машина уехала своим ходом! И без претензий! А претензии появились на следующий день, и еще раз подчеркну, машина исправно работает, передвигается, двигатель заводится, но не работает панель приборов. Что с ней за ночь случилось я не знаю. И разве не она должна доказывать, свои доводы о том, что мол сервисмены слушали музыку, моргали ее фарами, тем самым посадили аккумулятор, потом прикурили его неправильно (переполюсовка) и т.д. и т.п., камеры покажут обратное, что ничего такого не было. Клевещет гражданка получается. Я вот к чему.

И по статье- что-то я не понял, к чему вы мне ее написали? Вообще с другой оперы.

[Владимиррр]

Сообщение от Anikeevng

Ткните носом, где написано?

Тыкаю.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
№ 17
г. Москва 28 июня 2012 г.
О рассмотрении судами гражданских дел
по спорам о защите прав потребителей
42. При рассмотрении споров, ... следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

Сообщение от Anikeevng

И читайте внимательнее, уехала она своим ходом, но приборка не работает,

Пишите качественнее

Сообщение от Anikeevng

Но если ее доводы не подтвердятся, что тогда?

Тогда она оплатит экспертизу и скажет извините.

[Anikeevng]

Сообщение от Владимиррр

Тыкаю.



Пишите качественнее

Тогда она оплатит экспертизу и скажет извините.

Вот, теперь подскажите, какие мои дальнейшие действия, я не хочу платить за поломку, которая произошла не по моей вине. Претензию я принял, что дальше делать?

[Default]

Сообщение от Anikeevng

я не хочу платить за поломку, которая произошла не по моей вине

так не платите. только доказательства соберите, что бы потом не бегать..

[Anikeevng]

Сообщение от Default

так не платите. только доказательства соберите, что бы потом не бегать..

Так видеозапись всех манипуляций. производимых с авто клиента будет. думаю хорошим подспорьем словам недовольного клиента.


Да и главный-то вопрос не в том, доказательства соберем, понятно, может и до суда-то не дойдет. Вопрос- как реагировать на претензию.

[walera38]

Реакция номер один - просмотр видео. Затем опять к нам на форум.