[Irinasurgut]

Здравствуйте,посоветуйте,как быть.Ситуация такая:Муж взял потребительский кредит в банке "Ренессанс Кредит",на 6 месяцев,выплатили за 4 месяца,спустя 7 месяцев нам потребовалась справка о закрытии счета,мы обратились в этот банк,нам сообщили,что есть задолженность 7 000 рублей,откуда она взялась не смог объяснить даже начальник отдела...мы написали обращение в банк,с просьбой разобраться в ситуации,нам перезвонили и сказали,что необходимо заплатить 89 рублей,и вышлют служебную записку в филиал нашего города,по ней закроют кредит и выдадут справку,на вопрос,куда подевалась сумма 7 000 руб.,опять невнятный ответ.Мы все оплатили,а в филиале первый раз слышат о служебной записке,в общем боролись,боролись-бесполезно,решили подождать,что будет дальше...а дальше как в сказке...банк отказывается от того звонка,в котором говорилось об уплате 89 рублей,долг опять появился,только не 7 000,а 2 000,передали наш договор коллекторам,теперь они требуют 5 000 рублей,мы пришли в банк,написали заявление на выдачу копии кредитного договора т.к. потеряли или выкинули наш экземпляр,в банке нам сказали что это платная услуга- 500 руб.,и что банк в праве отказать предоставлять нам эту копию,а деньги,которые мы заплатили за копию,в случае отказа отправят на счет,который привязан к кредиту,но снять их нельзя,т.к. они спишутся...Вот скажите,правомерно ли это все?действительно ли банк вправе отказать нам в получении договора?Как тогда разбираться?и еще вопрос:целесообразно ли будет отозвать сое согласие на обработку персональных данных,если договор уже у коллекторов?И вообще,что дает этот отзыв?