[KSU]

Здравствуйте! Прошу Вашего совета.
Заключен договор на поставку терминалов. Поставщик в Москве, Покупатель, ИП, в регионе. Терминалы были приобретены около пары месяцев назад. Но они ломаются чуть ли не каждый день. Гарантийный срок, согласно договора, 1 год. Прописано, что Поставщик за свой счёт устраняет неполадки. Но! Проезд мастера платный! Получается, что эти терминалы себя не окупят, если при каждой поломке вызывать из Москвы мастера. Поставщик настаивает на ремонте терминалов посредством телефона, т.е. они по телефону диктуют, что делать….. Но это не работа. Кстати, даже инструкции и сопроводительной документации в комплекте не было. Хотим вернуть терминалы назад и конечно получить уплаченные деньги. Посоветуйте, плизз, поправьте меня, если я ошибаюсь.
Моё мнение: п.1 ст. 518 ГК РФ – последствия поставки товаров ненадлежащего качества, п.2 ст. 475 ГК РФ - В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и как следствие односторонний отказ от исполнения договора поставки в случае существенного нарушения договора поставщиком (поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателясрок) - п.2 ст. 523 ГК РФ. Если такой вариант возможен, то как лучше? Сразу направлять в адрес поставщика уведомление-претензию об одностороннем отказе от исполнения договора поставки?

[KSU]

Правда один раз (типа сделали огромное одолжение, прислали мастера на 2 дня за свой счёт. Но это ситуацию не изменило. Поломки происходят регулярно.)
И если состоится возврат, то за чей счёт будет пересылка? Доставка была за счёт покупателя.

[Никитина Марина Алексеевна]

Такой вариант возможен. Был в практике такой случай с морозильными камерами. Но... Необходимо документально зафиксировать каждый факт поломки и ремонта или писем с предложением провести ремонт техники на гарантии (неоднократность). Желательно отразить гарантийные ремонты в техпаспорте на терминалы. Сделать экспертизу с установлением причин поломок (исключить Вашу вину или вину пользователей терминалов). Потом письма, претензии и в суд. О возврате терминалов не беспокойтесь. Вы же заявляете требование о расторжении договора и возврате уплаченных денег. Как исполнят решение суда, так сразу приедут и заберут. Это уже не Ваши проблемы.

[KSU]

Никитина Марина Алексеевна, спасибо Вам огромное за совет!
Покупатель всё это время вёл переписку с поставщиком только по электронной почте и по телефону. рекламация сегодня ушла заказным письмом с уведомлением. А когда мастер приезжал, менял комплектующие, то пометок в гарантийке не производилось, но покупателем был составлен "типа акт", где мастер подписался.