[КатринQ]

Год назад мной был приобретен телефон Нокия х7 в сетовом магазине "Ион".Сразу скажу телефон не роняла и не била, пришла домой достала из сумки позвонила убрала обратно в сумку, с утра достала для звонка на телефон огромная трещина во весь экран, не заметить такую трещину не возможно. Отвезла в гарантийный сервис,Я понимаю, что трещина это механической повреждение и ремонт обычно за свой счет, но меня больше инресуют не цена вопроса, а причина возникнования данной поломки. Гарантийный сервис принял телефон на рассмотрение гарантийного случая! через пару дней позвонили сказали что не гарантийный случай(бог с ним),но никакую диагностику они не проводили и причину возникнование назвать не могут, да по их мнению и не должны. Не согласившись с таким осмотром телефона и не выяснив ничего, обратилась в центральный офис Нокии, с требованием провести экспертизу выяснить причину поломки телефона, на что мне сказали что экспертизу я могу провести за свой счет. А как быть если например это мог быть заводской брак на каком осоновании они отказываются проводить экспертизу?

[walera38]

У Вас на руках имеется отказ в удовлетворении какого-либо требования в связи с возникновением трещины по вине потребителя вследствие нарушения правил эксплуатации товара? Какие документы у Вас есть по данному случаю?