[милка28]

Здравствуйте. Прошу помочь советом. 5.09.14 в евросети куплен смартфон, 16.09. обнаружена неисправность- смартфон не видит гарнитуру, сброс к заводским настройкам не помог. 17.09. отнесла обратно в магазин, продавец взял смартфон на проверку качества, при этом вносить изменения в квитанцию не дал, сказал вообще телефон не примет. Так как 15-дневный срок со дня покупки заканчивался (могли не успеть с претензией, живем в другом городе), пришлось подписать квитанцию. 19.09. я всё таки принесла им претензию на возврат денег в 10-дневный срок. Вчера 10 дней вышли, на сайте евросети информация, что смартфон до сих пор находится в сервисе. Завтра хочу явиться в магазин за ответом. Думается мне ответят, что дефект не обнаружен. Если это будет так, то что делать дальше: ждать возврата телефона или писать претензию, что не уложились в 10 дней? Дефект же был, если его не обнаружили, почему не вернули в срок?

[walera38]

Указано ли в квитанции на проверку качества требование устранения недостатков? Зафиксировано ли в ней наличие недостатка (без оговорки "со слов покупателя")? Лучше выложите ее скан.

[милка28]

Я изначально не хотела ремонта, либо обмен либо деньги. Продавец сказал, что берет телефон на проверку, что и указал в строке статус. Вычеркнуть из квитанции фразу: безвозмездное устранение недостатков п.6.1, не дал.

[милка28]

Сегодня была в магазине. Телефона нет, ответа на претензию нет. Продавец в довольно грубой форме ответил, что телефон будет через 21 день по их "внутреннему" закону. Что делать дальше?

[Королева Т]

А срок проверки качества установлен в этом документе? Если нет, тогда сорее всего нужно написать претензию в магазин и потребовать ремонта в установленный законом срок. Срок предъявления требования о замене или возврате денег за технически сложный товар уже упущен.

[милка28]

Сообщение от Королева Т

А срок проверки качества установлен в этом документе? Если нет, тогда сорее всего нужно написать претензию в магазин и потребовать ремонта в установленный законом срок. Срок предъявления требования о замене или возврате денег за технически сложный товар уже упущен.

п.6.3 Срок проведения проверки качества зависит от выдвинутых Клиентом требований, но не более 20 дней.
Почему срок упущен? Я принесла им претензию с требованием возврата денег в 15-й день.

[walera38]

Сообщение от милка28

Я принесла им претензию с требованием возврата денег

Но при этом ранее, к сожалению, Вы предъявили требование ремонта. Продавец вправе исполнять его в течение 45 дней, не более.

[милка28]

Я в трансе. Объясните хоть, где я сглупила. Не надо было подписывать квитанцию? Вносить поправки ведь продавец не дал.

[walera38]

Ваше вложение нечитабельно. Основываюсь на Вашем сообщении о наличии фразы "безвозмездное устранение недостатков". Не следовало идти на поводу у продавца, а просто при подписании документа вычеркнуть лишние ненужные Вам слова.

[Добрыня]

Предъявите претензию импортеру, информацию о данном лице обязан предоставить продавец. По истечении 15 дней вы вправе вернуть товар в случае дорогостоящего ремонта, обнаружения нескольких различных недостатков и по другим основаниям. Типичным существенным недостатком является выход материнской платы из строя.
Если продавец по истечении 15 дней не удовлетворит претензию - обращайтесь в суд. Можете до суда уведомить продавца и провести экспертизу за свой счет и потребовать возместить расходы на её проведение. Продавец обязан выплатить неустойку в размере 50 % за неудовлетворение требований в досудебном порядке и неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки исполнения претензии.