[junk1073]

Правильно ли мы все делаем?

У нас такая ситуация. Мы 24 апреля купили детскую кроватку. Привезли домой, собрали, а коробку выкинули. На следующий день заметили дефекты. Зазор между стенками кроватки, плохо опускающаяся стенка которая при опускании царапает другую стенку. И мы решили сдать кроватку обратно. Сегодня приехали в магазин с чеком и кроваткой и сказали, что хотим сдать ее по причине, что у нее есть дефекты. Они нам сказали, что детские кроватки без упаковки обмену и возврату не подлежат, только если это бракованная кроватка. Продавец и администратор собрали при нас кроватку и сказали, что они не видят брака, мол у всех кроваток зазоры, у всех у них плохо опускается стеночка и у всех царапает другую стенку. Сказали надо отправлять на экспертизу. Администратор сфотографировал кроватку на мобильный телефон, что бы отправить фотографии на экспертизу, а мы написали претензию, нам дали расписку, что кроватка остается на хранение у продавца.
Правильно ли мы все делаем?

Имеет продавец право отказать нам в возврате?
Что делать дальше?

Как можно произвести экспертизу по фото?

[walera38]

Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к товарам такого рода или не соответствует закону (например, ГОСТу), Вы вправе требовать замену, ремонт или возврат денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) без предоставления упаковки. Отказать Вам не вправе, если недостаток имеет место быть и возник не по Вашей вине или вине третьих лиц.
Если не предъявили письменно соответствующее требование, сделайте это. Копию заявления с отметкой оставьте себе.